為保障中秋節(jié)期間熱線服務暢通，市12345熱線提前做好安排部署，強化統(tǒng)籌協(xié)調，“7×24小時”全天候運行，堅持“不打烊”“接訴即辦”模式，守護市民度過一個安定祥和的節(jié)日。

據(jù)統(tǒng)計，中秋假日期間12345熱線共接聽市民各類來電2348個，受理群眾有效訴求2229件，接通率95.60%，話務服務滿意率100%。當場答復1516件，當場答復率68.01%，網(wǎng)上交辦713件。其中，咨詢類1021件、求助類799件、投訴類386件、其他類18件、建議類5件。來電反映較多的前三類事項分別是：各類社會保險、退休服務、勞動維權（農(nóng)民工工資）等人力資源與社會保障類483件，占總量的21.67%；消費維權、工商管理、涉稅咨詢等金融商貿(mào)財經(jīng)類309件，占總量的13.86%；咨詢、特種設備監(jiān)管、政務大廳建議與咨詢等社會服務類267件，占總量的11.98%。