何毅接聽12345政務(wù)服務(wù)便民熱線時(shí)強(qiáng)調(diào)

以“接訴即辦”為抓手 把工作做到群眾心坎上

9月20日下午，市委副書記、市長何毅赴市12345統(tǒng)一呼叫中心，接聽群眾來電，傾聽民意訴求，回應(yīng)民生關(guān)切，現(xiàn)場答復(fù)、解決群眾反映的急難愁盼問題。他強(qiáng)調(diào)，要牢固樹立為民情懷，充分發(fā)揮12345熱線的“連心線”“暖心線”作用，以“接訴即辦”為抓手，把工作做到群眾心坎上。市政府秘書長李煒參加。

“您好，請(qǐng)把您的訴求說一說?！薄澳从车膯栴}已經(jīng)了解，我們會(huì)讓相關(guān)部門趕緊核實(shí)情況，盡快給您答復(fù)……”接聽現(xiàn)場，何毅認(rèn)真傾聽、仔細(xì)記錄。針對(duì)群眾反映的餐飲違規(guī)銷售、土地征占補(bǔ)償、工資發(fā)放兌付等方面訴求，能夠現(xiàn)場解答的，當(dāng)場予以答復(fù)；需要進(jìn)一步核實(shí)處理的，要求有關(guān)區(qū)縣及部門跟進(jìn)落實(shí)，做好對(duì)接、抓緊辦理。

何毅強(qiáng)調(diào)，

12345政務(wù)服務(wù)便民熱線一頭連著黨心、一頭連著民心，是市委市政府密切聯(lián)系群眾的橋梁紐帶。各級(jí)各部門要樹牢以人民為中心的發(fā)展思想，充分發(fā)揮熱線了解民情、集中民智、維護(hù)民利、凝聚民心作用，切實(shí)將群眾操心事、揪心事、煩心事放在心上，以解決問題的成效服務(wù)于民、取信于民。要以提升群眾滿意度為目標(biāo)，進(jìn)一步規(guī)范熱線受理、轉(zhuǎn)辦、承辦、回復(fù)等各項(xiàng)工作，推動(dòng)“接訴即辦”解難題成常態(tài)、見實(shí)效，切實(shí)提高熱線回復(fù)率、處辦率、滿意率。要立足當(dāng)前著眼長遠(yuǎn)，配強(qiáng)工作隊(duì)伍，更好發(fā)揮12345熱線匯集民意、紓解矛盾、宣傳政策等重要作用，讓熱線既有溫度又有力度。