城市管理網(wǎng)格員不光對街面上發(fā)現(xiàn)的問題進行實時上報，巡視范圍還從街面等公共區(qū)域向小區(qū)及村莊內部延伸，堆物堆料、噪聲擾民、鄰里糾紛等很多矛盾糾紛不出網(wǎng)格即可快速解決。記者從市城市管理委了解到，本市通過“熱線+網(wǎng)格”互補融合，探索主動治理、未訴先辦，提升城市治理水平。今年1至9月，12345市民熱線公共區(qū)域城市管理類訴求量比去年同期下降了76.27%；而網(wǎng)格問題的平均處置時長也由44.71小時下降到39.94小時。
“新娜，咱這小區(qū)有的車開得太快，老人從樓里出來進去都不安全，能不能想想辦法，比如在樓門口安個減速帶？”10月22日，順義裕龍花園六區(qū)27號樓樓長許炳焱撥通了小區(qū)網(wǎng)格員楊新娜的電話。
“您稍等，我這就過去看看。”放下電話，楊新娜直奔27號樓。
楊新娜是裕龍花園六區(qū)的網(wǎng)格員，同時也是一名小區(qū)居民。和許大爺一起在樓門前進行了一番“勘探”后，她掏出手機，將居民提出的訴求通過網(wǎng)格系統(tǒng)進行了上報。
這一問題當天就被派單到裕龍六區(qū)社區(qū)進行處置。10月23日，一處全新的減速帶安裝到了27號樓樓下。“只要居民有事，都直接找我們網(wǎng)格員?！睏钚履雀嬖V記者，過去，網(wǎng)格員只管街面上的事，而如今，網(wǎng)格員的管理范圍延伸到了小區(qū)內部，堆物堆料、垃圾桶滿溢這些小區(qū)內的問題，網(wǎng)格員都能第一時間發(fā)現(xiàn)并上報，有助于矛盾不出網(wǎng)格即可快速解決。
2016年，本市首創(chuàng)的“城市網(wǎng)格化管理”體系在全市鋪開，網(wǎng)格員在提前劃定好的網(wǎng)格區(qū)內進行巡視，發(fā)現(xiàn)的問題通過上報、派遣、處置、分析，有效解決一系列城市管理問題。去年，市城市管理委聯(lián)合市政務服務局印發(fā)了《關于深化“熱線+網(wǎng)格”為民服務模式提升首都城市治理水平的指導意見》，提出了熱線與網(wǎng)格優(yōu)能互補、機制融合32項任務。
“目前全市共劃分了6.19萬個網(wǎng)格，解決了部分區(qū)域邊界爭議、名稱不符等問題，規(guī)范了‘飛地’在網(wǎng)格中的認定方式?！笔谐鞘泄芾砦W(wǎng)格辦主任杜娟表示，從去年起，本市推動網(wǎng)格從街面等公共區(qū)域向小區(qū)及村莊內部延伸，居民住宅小區(qū)及樓院也被納入到網(wǎng)格管理范圍內。
今年，北京市網(wǎng)格化城市管理平臺進行了全新升級，區(qū)、街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)發(fā)現(xiàn)的問題，可以跨層級、跨部門直派責任單位，改善了原來由屬地兜底的管理模式。“比如，過去路上發(fā)現(xiàn)了一根損壞的線桿，先要確定這根線桿歸哪個單位管、歸哪個單位負責運維，如果查不清權屬，則只能由屬地負責兜底維修?！倍啪瓯硎?，如今，本市對井蓋、燈桿等城市部件進行了全面摸底普查，目前已經(jīng)建立起統(tǒng)一編碼、權責清晰的1640萬城市部件的數(shù)據(jù)庫。哪個城市部件出現(xiàn)了問題，全新升級的系統(tǒng)平臺都能夠清楚地顯示出這個部件到底歸哪個單位管，并可以實現(xiàn)跨層級、跨部門直接一鍵派單，改善了原來由屬地兜底的管理模式。水、電、氣、熱、通信、環(huán)衛(wèi)等十余個與市容環(huán)境、城市運行、群眾服務相關的公共服務企業(yè)都已納入網(wǎng)格系統(tǒng)，問題處置的效率如何、滿意率如何都有相關考核。

杜娟表示，今年1至9月，全市12345市民熱線公共區(qū)域城市管理類訴求量13469件，相較去年同期下降了76.27%。網(wǎng)格問題的平均處置時長也由44.71小時，下降到39.94小時，顯著提升了主動治理效果。