10月25日至26日，全國(guó)政務(wù)服務(wù)便民熱線創(chuàng)新發(fā)展暨標(biāo)準(zhǔn)化工作推進(jìn)會(huì)議在臨沂市召開(kāi)。來(lái)自全國(guó)各地市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線主管部門領(lǐng)導(dǎo)、省市熱線負(fù)責(zé)人、專家學(xué)者等近300人齊聚臨沂，圍繞政務(wù)熱線領(lǐng)域的新趨勢(shì)、新路徑、新模式，展示成果、交流經(jīng)驗(yàn)、共話發(fā)展。

會(huì)上，播放了“12345·臨沂首發(fā)”宣傳片，發(fā)布了《“12345·臨沂首發(fā)”發(fā)展研究報(bào)告（2023—2024）》《全國(guó)政務(wù)服務(wù)便民熱線創(chuàng)新發(fā)展典型案例（2023—2024）》，部分城市有關(guān)負(fù)責(zé)人分享了各自的實(shí)踐探索和經(jīng)驗(yàn)做法，舉行了專項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。會(huì)前，與會(huì)人員還現(xiàn)場(chǎng)觀摩了“12345·臨沂首發(fā)”熱線辦理、融媒建設(shè)、數(shù)據(jù)應(yīng)用等情況。

《“12345·臨沂首發(fā)”發(fā)展研究報(bào)告（2023—2024）》是會(huì)議的一項(xiàng)重要成果，由新華社中國(guó)經(jīng)濟(jì)信息社和新華政府研究中心共同編制，對(duì)“12345·臨沂首發(fā)”的發(fā)展概況、“三大體系化”創(chuàng)新、“兩大引領(lǐng)性”探索，以及所帶來(lái)的六大發(fā)展啟示進(jìn)行了全面研究分析?！度珖?guó)政務(wù)服務(wù)便民熱線創(chuàng)新發(fā)展典型案例（2023-2024）》，從制度創(chuàng)新、標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)、企業(yè)服務(wù)、數(shù)據(jù)分析、智慧應(yīng)用、特色創(chuàng)新等六個(gè)方面，分享了近年來(lái)全國(guó)各地一批兼具地區(qū)特色與推廣價(jià)值的典型案例，“12345·臨沂首發(fā)”平臺(tái)作為制度創(chuàng)新類案例入選。

2022年4月以來(lái)，臨沂市以黨群同心為統(tǒng)領(lǐng)，以12345熱線改革為切入點(diǎn)，開(kāi)發(fā)建設(shè)“12345·臨沂首發(fā)”客戶端，打造了集“為民辦事、宣傳教育、問(wèn)計(jì)問(wèn)策”功能于一體的綜合服務(wù)平臺(tái)，探索出一條“12345+首發(fā)”“電話+網(wǎng)絡(luò)”“政務(wù)+融媒”的市域社會(huì)治理新路徑。

工作中，“12345·臨沂首發(fā)”圍繞高效解決群眾訴求，建立“八辦機(jī)制”，打造為民辦事的“權(quán)威平臺(tái)”；通過(guò)融媒民主、公開(kāi)、監(jiān)督作用，強(qiáng)化“融媒牽引”，打造宣傳監(jiān)督的“掌上媒體”；深化數(shù)據(jù)賦能，堅(jiān)持“問(wèn)計(jì)于民”，打造發(fā)揚(yáng)民主的“集智平臺(tái)”；深化“進(jìn)用首發(fā)”，堅(jiān)持“有解思維”，創(chuàng)新“首發(fā)+”社會(huì)治理體系，推動(dòng)深化改革，助推從嚴(yán)治黨，構(gòu)建打造市域治理的“內(nèi)生動(dòng)力”，推動(dòng)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線發(fā)展進(jìn)入新階段、實(shí)現(xiàn)新變革，成為群眾反映訴求、政府解決問(wèn)題的主要渠道。

目前，“12345·臨沂首發(fā)”累計(jì)受理企業(yè)群眾訴求1265萬(wàn)件，“問(wèn)題解決率”由88%提升至93%，“群眾滿意率”由89%提升至94%，已經(jīng)成為群眾反映訴求、政府解決問(wèn)題的主要渠道。