近期，96777呼叫中心成功采購并應(yīng)用了先進的可視化數(shù)據(jù)展示系統(tǒng)。該系統(tǒng)功能強大，能夠直觀呈現(xiàn)來自15家機場的工單數(shù)據(jù)、實時天氣狀況以及關(guān)鍵的接通率等關(guān)鍵信息。

該系統(tǒng)采用了先進的人工智能技術(shù)，能夠?qū)崟r、準確地收集并處理來自15家機場的各類運行數(shù)據(jù)，包括但不限于各成員機場工單數(shù)據(jù)、天氣狀態(tài)、每日意見統(tǒng)計（包括表揚、求助、投訴），以及96777旅客服務(wù)平臺整體的正常接聽數(shù)量統(tǒng)計、接通率、回撥率、滿意度等。

系統(tǒng)將復(fù)雜數(shù)據(jù)簡單化，轉(zhuǎn)化為直觀、易懂的圖表和動畫，使得管理人員可以一目了然地掌握各成員機場的整體運行狀況，以及現(xiàn)場管理者能夠迅速且準確地把握話務(wù)運行狀況。

 可視化數(shù)據(jù)展示系統(tǒng)為人員配置的科學安排與流程優(yōu)化的深度實施提供了堅實的決策支撐，確保了旅客來電均能得到迅速且有效地應(yīng)答處理?；诖隧椆δ?，各班組能夠精準調(diào)配人力資源，尤其是在話務(wù)高峰時段，確保服務(wù)團隊力量充沛，以高效能服務(wù)旅客。該系統(tǒng)全面呈現(xiàn)了表揚、求助及投訴等多元反饋信息，為管理層開辟了直接洞悉旅客意見與建議的通道，便于精準施策，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，進一步提升旅客滿意度。

在具體服務(wù)實踐中，該可視化數(shù)據(jù)系統(tǒng)充分展現(xiàn)了其精湛的技術(shù)底蘊與卓越的設(shè)計藝術(shù)。舉例來說，面對大規(guī)模航班延誤的突發(fā)情況，該系統(tǒng)能夠精準運用動態(tài)接通率展示機制，將受極端天氣影響城市的實時態(tài)勢、正常接聽量的精確統(tǒng)計，以及各成員機場最新政策調(diào)整的詳盡內(nèi)容，清晰、準確、無誤地呈現(xiàn)給管理層，確保他們能夠迅速、全面地把握話務(wù)接聽的整體概況及旅客滿意度的變化趨勢。針對突發(fā)狀況可以及時啟動應(yīng)急預(yù)案，并統(tǒng)一制定回復(fù)口徑，從而有效避免因信息不對稱導(dǎo)致的服務(wù)失誤。可視化數(shù)據(jù)展示系統(tǒng)中的工單數(shù)據(jù)清晰明了。不僅助力管理人員精準掌握工作進展動態(tài)，還有效防止了工單積壓現(xiàn)象的發(fā)生，確保旅客需求得到及時高效處理。

據(jù)統(tǒng)計，在試運行階段，數(shù)據(jù)可視化系統(tǒng)顯著地推動了工作效率的提升，具體增幅約為20%。同時，旅客的滿意度也呈現(xiàn)出顯著躍升的良好態(tài)勢。

此外，該系統(tǒng)還注重用戶體驗的提升。界面設(shè)計簡潔明了，操作流暢便捷，即使是初次使用的用戶也能迅速上手。同時，該大屏還支持PPT展示和手寫面板等模式，滿足不同工作場景的個性化需求。

未來，96777呼叫中心將堅定不移地推進系統(tǒng)數(shù)據(jù)可視化功能的深度升級與優(yōu)化工作，為旅客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗，持續(xù)打造首府機場“又快又好又中國”的服務(wù)品牌。