在商河縣賈莊鎮(zhèn),一條無形的 “熱線” 正時刻緊密連接著政府與百姓,那就是 12345 市民服務熱線。這條熱線猶如一座堅實的 “連心橋”,承載著群眾的訴求與期盼,見證著賈莊鎮(zhèn)政府為民服務的初心與行動。

快速響應,讓訴求 “不掉線”。在當今社會發(fā)展的進程中,政府扮演著至關重要的角色,其對于民眾訴求的回應速度與處理效果,直接關系到社會的和諧穩(wěn)定以及民眾的幸福指數。政府快速響應,讓訴求 “不掉線”,這無疑是現代服務型政府秉持的重要理念與踐行的關鍵準則。

當民眾通過12345政務熱線反映自己在生活、工作、社會事務等方面遇到的問題與訴求時,政府相關部門猶如一個個敏銳的信息接收站,第一時間捕捉到這些聲音。無論是關乎民生基礎的住房、醫(yī)療、教育問題,還是涉及城市建設、環(huán)境保護、經濟發(fā)展等宏觀層面的意見建議,政府工作人員都能迅速啟動處理機制,不讓任何一條訴求在傳遞過程中出現延誤或擱置,真正做到讓民眾的訴求時刻 “在線”,保持與政府部門溝通渠道的暢通無阻。

協(xié)同辦理,匯聚解決問題的合力。賈莊鎮(zhèn)深知,許多群眾反映的問題往往涉及多個部門的職責范圍,單靠某一個部門很難徹底解決。因此,在處理 12345 熱線時,特別強調協(xié)同辦理的重要性。就拿前段時間社區(qū)居民反映的小區(qū)周邊環(huán)境臟亂差問題來說,這不僅涉及環(huán)境衛(wèi)生的清理,還牽扯到違規(guī)擺攤設點的整治以及公共設施的維護等多個方面。接到工單后,鎮(zhèn)政府立即啟動協(xié)同辦理機制,由環(huán)衛(wèi)部門負責組織力量對垃圾進行集中清理,城管執(zhí)法部門對違規(guī)擺攤現象進行規(guī)范整治,同時,住建部門對損壞的公共設施進行排查修復。各部門各司其職、緊密配合,經過一周的集中整治,小區(qū)周邊環(huán)境煥然一新,居民們紛紛點贊。

貼心回訪,確保群眾滿意 “百分百”。問題處理了,并不意味著服務的結束。賈莊鎮(zhèn)始終堅持對每一個已處理的 12345 熱線工單進行回訪,以確保群眾真正滿意。一位孤寡老人曾通過熱線反映自家房屋存在漏雨情況,希望政府能幫忙解決。鎮(zhèn)住建部門在接到工單后,及時安排維修人員上門查看并進行了妥善修復。在回訪過程中,熱線工作人員耐心詢問老人對維修結果是否滿意,還有沒有其他問題需要解決。老人激動地說:“太滿意了,政府這么快就幫我把房子修好了,這下下雨天再也不用擔心漏雨了,謝謝你們啊!” 這樣的回訪,不僅讓群眾感受到政府對他們的關心和重視,也為進一步提升服務質量提供了寶貴的反饋。

據統(tǒng)計,在過去的近1年的時間里,賈莊鎮(zhèn) 12345 熱線共受理群眾各類訴求3000余件,按時辦結率達到100%,群眾滿意度高達100%。這些數據的背后,是賈莊鎮(zhèn)全體工作人員的辛勤付出和對為民服務宗旨的堅守。

賈莊鎮(zhèn)相關負責人表示:“12345 熱線是我們了解群眾需求、解決群眾困難的重要窗口,我們將繼續(xù)充分發(fā)揮這條熱線的作用,不斷優(yōu)化工作流程,提高服務質量,讓這座‘連心橋’更加堅固、暢通,切實為老百姓辦實事、解難題?！?br />

如今,在賈莊鎮(zhèn),12345 熱線已經深入人心,成為了群眾遇到問題時首先想到的求助途徑,也成為了政府傾聽民意、服務民生的重要品牌。