近日，從第六屆全國(guó)政務(wù)熱線發(fā)展論壇組委會(huì)傳來(lái)喜訊，市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線話務(wù)員徐丹丹在全國(guó)從事熱線工作的129名一線工作者中脫穎而出，榮獲2024年（第二屆）全國(guó)政務(wù)熱線“最美熱線人”稱號(hào)，這也是我市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線首次獲得全國(guó)性榮譽(yù)。

據(jù)悉，此次評(píng)選活動(dòng)通過(guò)推薦申報(bào)、資料審核、網(wǎng)上評(píng)分和組織評(píng)分等環(huán)節(jié)評(píng)選出年度“最美熱線人”。旨在廣泛宣傳全國(guó)各省市熱線單位中恪盡職守、愛崗敬業(yè)、為人民群眾服務(wù)的模范事跡，著力提升熱線人的價(jià)值感、使命感和榮譽(yù)感，激勵(lì)廣大熱線工作者立足本職、奮發(fā)向上、積極進(jìn)取，進(jìn)一步提升熱線人員的服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，推動(dòng)政務(wù)熱線服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展?！澳塬@得‘最美熱線人’這一榮譽(yù)稱號(hào)，對(duì)我來(lái)說(shuō)是莫大的鼓勵(lì)和鞭策。我將繼續(xù)提升自己，以更高的服務(wù)質(zhì)量、更強(qiáng)的責(zé)任擔(dān)當(dāng)全力做好熱線工作?！毙斓さふf(shuō)。

今年以來(lái)，市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線致力于建立“民訴即辦”一體化服務(wù)體系，以業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)性再造，持續(xù)深化機(jī)制改革創(chuàng)新。完善訴求辦理閉環(huán)工作機(jī)制，建立“熱線+部門”聯(lián)動(dòng)機(jī)制，與行政執(zhí)法監(jiān)督、紀(jì)檢監(jiān)察等部門多向聯(lián)動(dòng)，以切實(shí)解決群眾訴求為目標(biāo)，助力城市治理水平再上新臺(tái)階。截至目前，已組織“現(xiàn)場(chǎng)督辦+調(diào)度”9次，跟蹤協(xié)調(diào)重點(diǎn)問(wèn)題17件，發(fā)布“民訴即辦”主題直播15期。市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線中心將始終堅(jiān)持“以人民為中心”的服務(wù)宗旨，樹立熱線服務(wù)標(biāo)桿，引導(dǎo)全體話務(wù)員積極學(xué)習(xí)，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)，完善工作機(jī)制，提升服務(wù)質(zhì)效，打造“即呼即辦”熱線服務(wù)品牌，提供有溫度、有速度、有滿意度的政務(wù)熱線服務(wù)。