今年，我區(qū)以12345政務(wù)服務(wù)熱線為重要依托和“晴雨表”，深入推進(jìn)群眾身邊不正之風(fēng)和腐敗問題集中整治，聚焦企業(yè)群眾的操心事、煩心事、揪心事，推動(dòng)服務(wù)意識(shí)、服務(wù)能力、服務(wù)效能、服務(wù)方式進(jìn)一步提升，不斷創(chuàng)新12345熱線工作機(jī)制，持續(xù)力推“民訴即辦”機(jī)制落地，打造“興安總客服”品牌。

12345熱線是發(fā)現(xiàn)解決群眾“急難愁盼”的第一窗口，也是推動(dòng)政府部門改進(jìn)工作作風(fēng)的重要抓手。地紀(jì)委監(jiān)委聚焦“12345”政務(wù)服務(wù)熱線，堅(jiān)持“監(jiān)督探頭”關(guān)口前移，壓實(shí)職能部門主體責(zé)任，推動(dòng)地區(qū)營商局開展兩輪細(xì)致摸排，梳理出76個(gè)民生訴求渠道，并依據(jù)摸排結(jié)果制定科學(xué)的留改標(biāo)準(zhǔn)，為后續(xù)訴求處理筑牢基礎(chǔ)，保障訴求有序流轉(zhuǎn)。

在構(gòu)建訴求事項(xiàng)管理體系時(shí)，地區(qū)紀(jì)委監(jiān)委把12345熱線交辦事項(xiàng)辦理情況納入日常監(jiān)督，通過定期、隨機(jī)檢查把控訴求辦理各環(huán)節(jié)。督促其切實(shí)履職，妥善解決群眾訴求，對(duì)敷衍塞責(zé)、拖延辦理的部門跟蹤督辦嚴(yán)肅問責(zé)。地區(qū)營商局切實(shí)履行好自身肩負(fù)的責(zé)任，將群眾的訴求都當(dāng)作重要任務(wù)，及時(shí)向職能部門反饋，提示提醒抓好合理訴求解決，切實(shí)回應(yīng)群眾關(guān)切，以更高效、貼心的服務(wù)回應(yīng)企業(yè)群眾的期待與訴求。

“我們積極對(duì)大興安嶺地區(qū)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線實(shí)行“民訴即辦”機(jī)制，深入打造“興安總客服”品牌。以企業(yè)群眾需求為導(dǎo)向，通過融合線上線下訴求反映渠道、搭建完善的訴求事項(xiàng)管理體系、開通三方通話功能等舉措，不斷推動(dòng)線上線下“一口受理”、辦理責(zé)任“一次到位”、訴求問題“源頭化解”，構(gòu)建了“統(tǒng)一受理、統(tǒng)一分撥、統(tǒng)一調(diào)度、統(tǒng)一辦理、統(tǒng)一反饋，全過程閉環(huán)”的一體化“民訴即辦”體系，進(jìn)一步拓展了12345熱線的服務(wù)功能，確保訴求問題得到及時(shí)解決，不斷提高企業(yè)群眾獲得感、滿意度?！钡貐^(qū)營商局黨組成員、政務(wù)服務(wù)中心主任劉淼說道。

據(jù)了解。年初以來，12345熱線共受理企業(yè)群眾訴求問題53642件，接通率99.28%，按時(shí)簽收率99.99%，按時(shí)辦結(jié)率99.99%，滿意率99.93%。

下一步，我區(qū)將圍繞12345熱線深化“民訴即辦”機(jī)制，依群眾需求優(yōu)化服務(wù)流程，更新管理機(jī)制，創(chuàng)新管理舉措，以更優(yōu)服務(wù)回應(yīng)期待，讓“暖心線”成為聯(lián)系群眾、保障民生的堅(jiān)實(shí)紐帶，助力地區(qū)發(fā)展。