春節(jié)假期,12345政務服務便民熱線工作人員,24小時在崗,及時解答市民游客的問題。
春節(jié)假期,便民專線服務中心每天有近400名話務員輪班值守,對自來水跑冒、電力故障、燃氣等問題,第一時間轉辦給涉及到的相關部門,快速處理。同時,針對游客咨詢較多的景區(qū)開放時間、購票途徑等,便民專線服務中心提前與相關職能部門溝通好,建立起節(jié)日對接機制,及時更新情況,提供給熱線話務員,為市民游客做好在線的解答。針對春節(jié)出行高峰,便民熱線也和交通、公安等部門聯(lián)動,實時更新路況的相關信息。