春節(jié)假期，12345政務服務便民熱線工作人員，24小時在崗，及時解答市民游客的問題。

春節(jié)假期，便民專線服務中心每天有近400名話務員輪班值守，對自來水跑冒、電力故障、燃氣等問題，第一時間轉辦給涉及到的相關部門，快速處理。同時，針對游客咨詢較多的景區(qū)開放時間、購票途徑等，便民專線服務中心提前與相關職能部門溝通好，建立起節(jié)日對接機制，及時更新情況，提供給熱線話務員，為市民游客做好在線的解答。針對春節(jié)出行高峰，便民熱線也和交通、公安等部門聯(lián)動，實時更新路況的相關信息。