貴州省安順市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線開通以來，始終秉持著“服務(wù)好、能辦事、真管用”的服務(wù)理念，及時(shí)回應(yīng)群眾關(guān)切，切實(shí)解決人民群眾“急難愁盼”問題。

一是抓業(yè)務(wù)素質(zhì)。以培訓(xùn)促提升，以測(cè)評(píng)促落實(shí)，強(qiáng)化業(yè)務(wù)本領(lǐng)，提升熱線人員職業(yè)素養(yǎng)、專業(yè)知識(shí)和工作技能，增強(qiáng)服務(wù)能力和水平。2024年開展新進(jìn)人員崗前培訓(xùn)13期（涉及510人次）、每日班后開展崗中業(yè)務(wù)培訓(xùn)與學(xué)習(xí)366期（涉及2196人次）、“高效辦成一件事”專項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)132期（涉及792人次）、延遲退休專項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)1期（涉及45人次）、業(yè)務(wù)水平能力測(cè)試12期（涉及420人次）。

二是抓辦理質(zhì)效。以“督”促“改”，對(duì)承辦單位處置工單、疑難工單、推諉扯皮工單通過召開會(huì)商會(huì)、實(shí)地回訪等方式，促進(jìn)各級(jí)熱線承辦單位工單辦理質(zhì)效，進(jìn)一步增強(qiáng)企業(yè)群眾獲得感、安全感和幸福感。2024年安順12345熱線轉(zhuǎn)辦處置工單129098件，對(duì)企業(yè)群眾訴求智能回訪不滿意工單進(jìn)行全量人工回訪20577件，督促各級(jí)熱線承辦單位重辦工單2554件，組織承辦單位召開疑難工單會(huì)商會(huì)5次，開展工單實(shí)地回訪94次，累計(jì)解決企業(yè)群眾合理訴求9起。

三是抓服務(wù)質(zhì)量。以制度為抓手，提升精細(xì)化管理水平，促進(jìn)服務(wù)能力提質(zhì)增效。2024年制定提醒、約談制度，督促熱線人員依法自覺履責(zé)，及時(shí)回應(yīng)企業(yè)群眾關(guān)切，積極推動(dòng)問題解決，提升熱線為民服務(wù)質(zhì)效。自查整改“冷硬橫推”服務(wù)態(tài)度問題一起，涉事人員作辭退處理；自查自糾“敷衍塞責(zé)”推卸問題一起，涉事人員作談話批評(píng)教育和業(yè)務(wù)幫扶指導(dǎo)；對(duì)違反工作要求和管理制度的人員開展提醒、約談11人次。

2024年7月10日，在海南三亞召開的第八屆12345政務(wù)服務(wù)便民熱線大會(huì)暨新質(zhì)賦能12345熱線助力營(yíng)商環(huán)境高質(zhì)量發(fā)展大會(huì)上，安順12345熱線獲評(píng)“協(xié)同高效典范”“為民惠企服務(wù)卓越典范”稱號(hào)，會(huì)上發(fā)布的《2024年349個(gè)城市12345熱線運(yùn)行質(zhì)量監(jiān)測(cè)報(bào)告》顯示，安順12345熱線在全國(guó)313個(gè)普通地級(jí)市中排名第24位，位列貴州8個(gè)市州第一，比2023年度提升13個(gè)位次；2024年9月12日至9月13日，在2024年貴州技能大賽——貴州省第二屆政務(wù)服務(wù)職業(yè)技能大賽中，安順12345熱線榮獲呼叫中心服務(wù)員個(gè)人技能競(jìng)賽三等獎(jiǎng)；2024年11月20日至11月21日，2024（第六屆）全國(guó)政務(wù)熱線發(fā)展論壇在北京召開，安順12345熱線在此次論壇上榮獲“服務(wù)群眾優(yōu)秀單位”、1名熱線人員獲“最美熱線人”榮譽(yù)稱號(hào)。有關(guān)工作成效獲市政府主要領(lǐng)導(dǎo)及分管領(lǐng)導(dǎo)批示肯定。