3月18日是第19個世界社會工作者日，天津市寶坻區(qū)首條社工服務熱線22292209正式運行，為困難群眾、特殊群體提供心理疏導、情緒支持、應急援助等快捷便利的線上線下服務。

作為寶坻區(qū)首個專業(yè)社會工作服務平臺，熱線通過建立“社工+志愿服務組織+志愿者”聯(lián)動的服務機制，向市民免費提供社工知識、社工培訓、社工考試、社工政策等便民信息咨詢，并運用專業(yè)工作方法向求助者提供多方面咨詢服務，通過個案、小組及社區(qū)等工作方法，為求助者提供需求收集、情緒疏導、資源鏈接、危機介入、心聲傾訴、家庭教育等服務，與求助者共同解決面臨的問題。同時，還將以社工熱線平臺為依托，以服務群眾需求為導向，以整合各種社會資源為基礎，實現(xiàn)市民需求與社工服務資源供給的有效對接，打通服務群眾“最后一公里”。

目前，該熱線由16名持證專兼職社工、心理咨詢師負責輪值接聽受理，受理時間為每天9時至17時。市民如果有信息咨詢、求助幫忙等，都可以撥打社工熱線。遇疑難問題，無法當場給予答復的，會及時由周邊的社工、公益組織或專業(yè)志愿者介入，同時還會邀請社工行業(yè)的專家教授、心理咨詢師、律師等定期到社工熱線值班，為有需要的群眾解答相關專業(yè)問題。

南開大學社會工作與社會政策系副教授王淼表示，通過社工熱線可以為社區(qū)居民特別是老年人、困境兒童、低保家庭等特殊群體，提供心理疏導、情緒支持和資源鏈接等專業(yè)服務。同時，熱線還能作為社工與社區(qū)居民、村民之間的橋梁，促進社會工作的普及和認可度提升，這種便捷高效的服務方式不僅能夠緩解社工站人力資源有限的問題，更能實現(xiàn)精準服務，滿足不同群體的個性化需求。