為幫助市民解決維修保養(yǎng)難題，避免遭遇“維修刺客”，上海市物業(yè)管理事務中心開通了962121物業(yè)服務熱線第三方特約維修服務。截至今年3月19日，該熱線已受理居民特約維修訴求10662件。3月20日，記者從上海市物業(yè)管理事務中心了解到，服務將再次升級，不僅優(yōu)化服務、延長上門時間，還將進一步規(guī)范特約維修服務標準。

2023年7月10日，上海市物業(yè)管理事務中心正式開通962121物業(yè)服務熱線第三方特約維修服務，創(chuàng)新性地打造了“市場化專業(yè)維修公司+區(qū)房屋維修應急中心”的新模式，致力于為市民提供服務流程規(guī)范、收費公開透明的優(yōu)質維修服務。居民通過962121熱線或“上海物業(yè)”小程序即可進行報修。

目前，該服務范圍已覆蓋15個區(qū)（崇明區(qū)除外），服務項目涵蓋空調清洗、電燈電路安裝維修、下水道疏通、門窗維修、龍頭水管維修更換、墻面修補等七大類、共計67項。據(jù)上海市物業(yè)管理事務中心相關負責人介紹，截至3月19日，熱線受理的居民特約維修訴求中，家電清洗需求最為突出，達3044件，下水道疏通有2599件，電燈電路維修2118件，龍頭水管維修更換1438件，門窗維修740件，安裝拆除服務561件，墻面維修163件。

即日起，962121物業(yè)服務熱線第三方特約維修服務將再升級——優(yōu)化服務并延長上門時間。針對居民常遇到的斷電、短路、跳閘等緊急電路故障維修需求，在現(xiàn)有服務覆蓋區(qū)域內，將提供全天24小時上門維修服務。不過，需注意的是，夜間時段（20:00-次日8:00）上門維修會加收一定的上門費。上海市物業(yè)管理事務中心相關負責人表示：“未來，我們會依據(jù)居民的實際需求以及服務商的具體情況，逐步擴大延時服務項目的范圍?！?/span>

與此同時，上海市物業(yè)管理事務中心著力進一步規(guī)范特約維修服務標準，對《962121熱線第三方特約維修服務服務商管理規(guī)定》《962121熱線第三方特約維修服務服務規(guī)約》兩項重要制度標準進行了內容更新?！?62121熱線第三方特約維修服務服務商管理規(guī)定》明確了第三方特約維修服務供應商的資質標準、入駐要求及管理規(guī)范，強化了對第三方特約維修商的管理力度。而《962121熱線第三方特約維修服務服務規(guī)約》則對上門服務的各個環(huán)節(jié)進行了細致規(guī)范。例如，服務人員上門前必須確認身著工作制服、佩戴胸卡；維修前需向客戶詳細說明故障原因及維修方案，在征得客戶確認同意后，方可開展維修工作；維修結束后，應將維修現(xiàn)場清掃干凈。

值得關注的是，為切實保障維修服務質量，上海市物業(yè)管理事務中心同步強化訴求數(shù)據(jù)分析工作，通過查擺問題、總結經(jīng)驗，不斷改進維修服務質量。加大對第三方特約維修商的管理力度，引入應急中心維修專家對服務過程中可能引發(fā)的爭端進行評判，全力確保消費者權益得到充分保障，持續(xù)提升市民群眾的滿意度，讓962121物業(yè)服務熱線第三方特約維修服務真正成為市民生活中的可靠幫手。