為進一步推進普陀“12348”公共法律服務熱線工作提質(zhì)增效，以高質(zhì)量法律服務更好地滿足人民群眾日益增長的公共法律服務需求，3月28日下午，普陀區(qū)司法局舉辦“12348”公共法律服務熱線業(yè)務培訓。

本次培訓特邀政務熱線運營管理專家胡捷倫老師授課。胡老師從“12348”熱線工作的職責定位出發(fā)，圍繞工作紀律、規(guī)范用語、服務態(tài)度、溝通技巧等方面進行了講解，并與參會律師進行互動交流。

培訓還就普陀區(qū)司法局2024年12月以來“12348”熱線運行、第三方質(zhì)檢情況進行了通報，對工作中存在的問題進行了全面分析，并對做好下一階段“12348”熱線工作進行了部署。

會議指出，要深化思想認識，充分認識做好公共法律服務熱線工作的重要意義；要優(yōu)化工作標準，嚴格對照規(guī)范標準，提高服務效能，緊盯短板和不足，奮力攻堅；要加強隊伍建設，提升能力適應新形勢，變壓力為動力，改進不足，提升群眾滿意度。