近日，棗莊市12328交通運輸服務(wù)監(jiān)督熱線接到一條貨車司機(jī)訴求，反映人蘇先生駕駛貨車將石膏材料按照約定送達(dá)江蘇鹽城市某地，但購貨方拖欠1300元的運費遲遲未支付到位，經(jīng)多方求助無門，蘇先生抱著試試看的想法，反映至棗莊市12328交通運輸服務(wù)監(jiān)督熱線。經(jīng)了解，這是一場歷時近一年的運費糾紛，經(jīng)棗莊市、區(qū)兩級交通運輸部門積極協(xié)調(diào)配合，得以圓滿解決。這不僅是棗莊市交通運輸部門織密民生保障網(wǎng)，保障貨車司機(jī)合法權(quán)益的生動縮影，更是依托12328交通運輸服務(wù)監(jiān)督熱線構(gòu)建貨車司機(jī)“接訴即辦”服務(wù)體系的集中體現(xiàn)。

接到訴求工單后，值班同志第一時間接收登記，并同步推送至市局運輸管理工作專班、嶧城區(qū)交通運輸局。隨即工作人員便前往涉事企業(yè)實地核實，確認(rèn)貨物承運關(guān)系及運費拖欠事實。訴求辦理過程中，工作人員多次聯(lián)系購貨人，曉之以理、動之以情，并向購貨人普及《中華人民共和國民法典》等相關(guān)法律知識，最終購貨人被深深觸動，主動履行義務(wù)，向蘇先生全額支付了所欠運費。