今天（4月28日）下午，虹口區(qū)2025年12345市民服務(wù)熱線工作推進(jìn)會召開。區(qū)委書記李謙，區(qū)委副書記、區(qū)長呂鳴，區(qū)人大常委會主任朱勤皓，區(qū)政協(xié)主席石寶珍，市熱線辦主任張愛芬出席會議。

李謙代表區(qū)委、區(qū)政府對市熱線辦給予虹口工作的關(guān)心和支持表示感謝。他指出，要強(qiáng)化思想認(rèn)識，用心用情暢通政民互通渠道。聚焦“打得進(jìn)、接得快、辦得好”，持續(xù)優(yōu)化系統(tǒng)功能，以“小熱線”辦理撬動(dòng)“大治理”實(shí)踐，積極發(fā)揮熱線工作在提高政府治理能力、優(yōu)化公共服務(wù)水平、促進(jìn)基層治理效能提升等方面的重要作用，彰顯為群眾辦實(shí)事、解難題的實(shí)干擔(dān)當(dāng)。要強(qiáng)化協(xié)同聯(lián)動(dòng)，想方設(shè)法辦好為民服務(wù)實(shí)事。整合全區(qū)力量、凝聚市區(qū)合力，不斷完善多元協(xié)同治理體系，通過加強(qiáng)主動(dòng)治理、做實(shí)類案治理、強(qiáng)化源頭治理、深化基層治理，進(jìn)一步系統(tǒng)賦能人民城市的現(xiàn)代化建設(shè)。要強(qiáng)化科技賦能，銳意創(chuàng)新提升政務(wù)服務(wù)實(shí)效。用好大數(shù)據(jù)、大模型，持續(xù)加強(qiáng)數(shù)據(jù)平臺建設(shè)，推動(dòng)數(shù)據(jù)深度應(yīng)用，創(chuàng)新數(shù)據(jù)治理機(jī)制，切實(shí)為基層治理賦能增效，提升社會治理的現(xiàn)代化水平，為虹口高質(zhì)量發(fā)展提供有力保障。

張愛芬感謝虹口區(qū)委、區(qū)政府一直以來對熱線工作的高度重視。她指出，要提高政治站位，在持續(xù)為民服務(wù)上提質(zhì)增效。將熱線工作放到社會治理大格局中，切實(shí)提升為民服務(wù)意識，將為人民服務(wù)的理念轉(zhuǎn)化為做好熱線工作的實(shí)際行動(dòng)，以更高站位、更大力度發(fā)揮12345熱線助力城市社會治理的作用和價(jià)值。要夯實(shí)工作基礎(chǔ)，在推進(jìn)“同題共答”上提質(zhì)增效。強(qiáng)化一盤棋思想，同向發(fā)力、同頻共振，進(jìn)一步加強(qiáng)高位推動(dòng)，強(qiáng)化協(xié)同聯(lián)動(dòng)，壓實(shí)工作責(zé)任，建立健全長效機(jī)制，堅(jiān)持舉一反三，推動(dòng)從“辦妥一件事”向“辦好一類事”轉(zhuǎn)變。要持續(xù)守正創(chuàng)新，在助力提高市域社會治理能力上提質(zhì)增效。持續(xù)深化數(shù)字技術(shù)賦能，善用熱線數(shù)據(jù)資源，充分運(yùn)用好民情民意智慧感知熱線、效能監(jiān)管等平臺，對市民反映的難點(diǎn)實(shí)時(shí)監(jiān)測，動(dòng)態(tài)分析，推動(dòng)基層治理從被動(dòng)響應(yīng)向主動(dòng)治理轉(zhuǎn)型。要提升能力素養(yǎng)，在加強(qiáng)熱線隊(duì)伍建設(shè)上提質(zhì)增效。通過系統(tǒng)化、專業(yè)化的培訓(xùn)，克服本領(lǐng)恐慌，不斷增強(qiáng)政治敏銳性，增強(qiáng)服務(wù)群眾、防范風(fēng)險(xiǎn)、創(chuàng)造性破題的能力和水平，著力打造政治過硬、業(yè)務(wù)精通的熱線工作隊(duì)伍。

會議通報(bào)了2024年熱線工作情況及2025年工作安排，區(qū)人大社會委、區(qū)教育局、曲陽路街道分別作交流發(fā)言。