按照便民、利民、安民、樂民的服務(wù)理念，整合和優(yōu)化社區(qū)內(nèi)各類資源，并對其提供的服務(wù)加以引導(dǎo)、規(guī)范和管理監(jiān)督，進(jìn)而為社區(qū)居民提供優(yōu)質(zhì)、簡便、快捷、高效、經(jīng)濟(jì)、安全的服務(wù)。這項措施，相比以往那種傳統(tǒng)式的一個居委會一個號碼的服務(wù)，無疑是一種升華和進(jìn)步。社區(qū)服務(wù)呼叫中心重點(diǎn)服務(wù)的對象主要是優(yōu)撫殘疾人、老人等群體。通過建立和完善服務(wù)支撐體系，逐步實現(xiàn)“社區(qū)居民基本生活需求不出社區(qū)，商業(yè)品牌進(jìn)入社區(qū)”的目標(biāo)。首期確立的主要服務(wù)項目，是根據(jù)社區(qū)居民基本生活需求不出社區(qū)的目標(biāo)和當(dāng)前居民日常生活中的熱點(diǎn)和難點(diǎn)確定的。包括家政服務(wù)、綜合維修、房屋工程、配送訂購服務(wù)等12類數(shù)百種。許多服務(wù)都是新鮮的內(nèi)容，比如租影碟、心理咨詢、假期托管等。用老百姓的話說，就是只要你能想到的服務(wù)，在社區(qū)服務(wù)呼叫中心都有。

　　這種積極作為，體現(xiàn)了民政部門行政行為的人性化色彩。不同的社會成員由于其成長環(huán)境、受教育水平等諸多原因的影響，對公共服務(wù)信息的了解是不一樣的，對公共服務(wù)所持的態(tài)度也不一樣，僅僅停留在原來的服務(wù)機(jī)制上，必然會遺漏相當(dāng)一部分應(yīng)該得到服務(wù)的居民。而即將從社區(qū)服務(wù)呼叫中心傳出的聲音，會讓每一個居民感到更加方便溫情。

　　“只要打一個電話，剩下的就由社區(qū)服務(wù)呼叫中心來解決！”西夏區(qū)民政局局長奚杏芳向記者介紹，“平臺建成后，社區(qū)居民可以通過熱線電話等接入方式向社區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心提出服務(wù)請求，享受7X24小時的與日常生活、工作相關(guān)的一系列服務(wù)”。奚局長說，我們目前需要配套的家政服務(wù)公司和各類服務(wù)機(jī)構(gòu)還正在緊鑼密鼓地招集中，也希望更多優(yōu)秀的家政或其他服務(wù)機(jī)構(gòu)加入到我們的呼叫中心來，盡快健全社區(qū)服務(wù)呼叫中心的服務(wù)類別，保證服務(wù)呼叫中心的順利開通。

                                                                                                                     寧夏日報