前幾年，我赴美國(guó)探親，在美國(guó)生活近一年時(shí)間，先后租用了兩次公寓，充分享受了美國(guó)物業(yè)管理的便利，真正體會(huì)到了“吃在中國(guó)，娶在日本，住在美國(guó)”的含義。
與房地產(chǎn)業(yè)緊密聯(lián)系在一起的物業(yè)管理，是美國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)之一，尤其是克林頓執(zhí)政期間，美國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長(zhǎng)，政府增加了28萬(wàn)人就業(yè)，提高了房地產(chǎn)業(yè)及物業(yè)管理的就業(yè)率。據(jù)美國(guó)《世界周刊》最新統(tǒng)計(jì)資料表明，美國(guó)私人房屋占有率約為64.4％，其余為公司所有。這些房屋大多為近幾十年修建的，其中大部分位于市郊有山、有水、有樹(shù)林的地方。由于美國(guó)人講究居住的環(huán)境質(zhì)量，數(shù)百幢、甚至數(shù)千幢公寓都建在密如蛛網(wǎng)的公路沿途，交通方便，環(huán)境優(yōu)美。
美國(guó)的房屋通常為三四層，樓與樓間距30～50公尺不等，四周有草坪、樹(shù)木，在靠近居民住房附近有免費(fèi)露天停車(chē)場(chǎng)。公寓與公寓之間交通方便的地方設(shè)有超市、郵局、醫(yī)院、銀行、書(shū)店等；兒童上學(xué)，早晚有車(chē)專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)接送。
公寓之間放有統(tǒng)一的鋼制垃圾箱，專(zhuān)用垃圾車(chē)在三五分鐘內(nèi)一下子就可將垃圾裝運(yùn)走，沒(méi)有積壓、潑撒等二次污染。路上偶爾有人丟下紙屑、果皮等雜物，退休老人會(huì)自覺(jué)拾起來(lái)丟到垃圾箱里去。社區(qū)過(guò)道、停車(chē)場(chǎng)定期有清潔工開(kāi)車(chē)前來(lái)清掃，因此社區(qū)里通常是干凈整潔的，很少看到有蒼蠅蚊蟲(chóng)，絕沒(méi)有垃圾遍地、污水橫流的情景。
社區(qū)的公寓之間，設(shè)有專(zhuān)供兒童游戲的沙坑、滑梯、平衡木等，大的社區(qū)設(shè)有免費(fèi)游泳池、健身房、網(wǎng)球場(chǎng)、棒球場(chǎng)、籃球場(chǎng)，孩子、大人所取所需，盡情在這里享受生活。
大的社區(qū)里，一般有二三十個(gè)工作人員負(fù)責(zé)管理房屋的出租、看守、維修等。工作人員每人都有一部電腦和一部電話，上班時(shí)間個(gè)人都堅(jiān)守崗位，耐心處理各種問(wèn)題。
記得我住在華盛頓市郊的一處公寓時(shí)，夏天，女婿家里的紗門(mén)破了一條縫，晚上小蟲(chóng)往屋里飛，便打了一個(gè)電話通知物業(yè)公司。公司答應(yīng)派人第二天早上八點(diǎn)上門(mén)更換。第二天八點(diǎn)剛到，便有一輛維修車(chē)上門(mén)維修。維修工帶來(lái)一扇紗門(mén)，前后不到五分鐘便將紗門(mén)換好，破紗門(mén)放到車(chē)上，而后請(qǐng)我在單上簽名表示認(rèn)可，出于感謝，我請(qǐng)其喝茶、抽煙，均被婉言謝絕。
又有一次，社區(qū)的電樁傍晚時(shí)被汽車(chē)撞斷了，附近幾處公寓頓時(shí)漆黑。物業(yè)公司得到用戶(hù)信息，不到半小時(shí)便通知電業(yè)公司開(kāi)車(chē)前來(lái)維修。只見(jiàn)到維修車(chē)打開(kāi)電燈，三五個(gè)工人挖土、換電樁、接電線，十分忙碌。不到一個(gè)小時(shí)，社區(qū)的電燈都亮了。
夏天，我們租住的公寓里，空調(diào)機(jī)制冷功能差，家里悶熱難受，女婿便打電話通知物業(yè)公司。第二天早上八點(diǎn)，公司的維修工便上門(mén)維修。他拆開(kāi)空調(diào)機(jī)修了半天，發(fā)現(xiàn)機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)不正常，便對(duì)我說(shuō)馬達(dá)使用時(shí)間太久，需要更換新的，今天車(chē)上沒(méi)有帶，明天此時(shí)前來(lái)更換，請(qǐng)家中留人。次日上午八時(shí)，那位青年工人又上門(mén)來(lái)，半個(gè)小時(shí)內(nèi)更換了新馬達(dá)，空調(diào)機(jī)一下運(yùn)轉(zhuǎn)正常了。我用英語(yǔ)向他表示謝意，他則回答：“對(duì)不起，耽誤了您的時(shí)間?！?
我居住社區(qū)的停車(chē)場(chǎng)需要維修，物業(yè)公司指派專(zhuān)業(yè)公司的工作人員，先到現(xiàn)場(chǎng)了解情況，而后在每家每戶(hù)前貼一張通知單，其內(nèi)容是該處停車(chē)場(chǎng)何時(shí)維修，何時(shí)修好，請(qǐng)用戶(hù)將車(chē)停到附近停車(chē)場(chǎng)，等等。上千平方米的停車(chē)場(chǎng)，幾天時(shí)間內(nèi)即按計(jì)劃完成施工交付使用，居民沒(méi)有感到不方便。
社區(qū)居民每月應(yīng)交的水、電、煤氣費(fèi)先由物業(yè)公司專(zhuān)門(mén)人員到每幢的表房如實(shí)抄寫(xiě)，而后輸入電腦傳到銀行，銀行按統(tǒng)一價(jià)格向用戶(hù)以支票形式收取，公司的工作人員不直接經(jīng)手貨幣以防舞弊現(xiàn)象發(fā)生。在美國(guó)，安裝電話也十分方便，僅需向電信部門(mén)交20美元，電信部門(mén)給你一個(gè)電話號(hào)碼，即可通話。
社區(qū)的門(mén)前屋后、過(guò)道樓梯每周有清潔工前來(lái)定期打掃，每年深秋季度，樹(shù)上落葉凋謝，這時(shí)會(huì)有專(zhuān)業(yè)公司的工人開(kāi)來(lái)汽車(chē)清除；草坪上的生長(zhǎng)季節(jié)，每隔半月便有工人開(kāi)來(lái)機(jī)器修剪；私人的草坪則由自己修剪。
住在美國(guó)社區(qū)里不僅方便，而且安全、清靜。社區(qū)里的居民一旦有什么事需緊急救助，可以打“110”或“120”。若有火災(zāi)發(fā)生，室內(nèi)的電子傳感系統(tǒng)會(huì)將信號(hào)送到火災(zāi)救急中心，救急中心會(huì)立即派車(chē)前來(lái)救助。
美國(guó)物業(yè)管理實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)代化、社會(huì)化、專(zhuān)業(yè)化。此外，美國(guó)社區(qū)里的居民都得遵守一定的規(guī)則，比如任何人不得在社區(qū)里亂搭亂建；不得在涼臺(tái)上懸掛繩索晾曬衣服，衣服只需交半個(gè)美元到公用洗衣機(jī)里即可清洗、烘干，從而保持社區(qū)的整潔形象；不得在社區(qū)內(nèi)高聲喧嘩；不得大聲在室外播放音樂(lè)或燃放鞭炮、火花；不得在社區(qū)內(nèi)聚眾架斗毆、賭博；不得喂養(yǎng)家畜家禽，影響社區(qū)清潔衛(wèi)生。
對(duì)于美國(guó)物業(yè)管理的廉潔、高效、文明，我真是十分佩服。如果我國(guó)剛興起的物業(yè)管理能多多借鑒一些發(fā)達(dá)國(guó)家的經(jīng)驗(yàn)，那么管理公司與業(yè)主之間可以相處得更融洽。
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