本月20日下午，廚房失火后，斯坦西·亨特一家人用手機(jī)、座機(jī)反復(fù)撥打“911”，但無人應(yīng)答。最后，兩個(gè)人跑到半公里外的消防站求助。

      亨特說：“如果他們不跑過去，我的房子就會(huì)燒光了?！彼一馂?zāi)沒有造成人員傷亡。

      查塔努加市警長(zhǎng)史蒂夫·帕克斯說，緊急呼叫中心應(yīng)為無應(yīng)答電話負(fù)責(zé)。他說，當(dāng)時(shí)1名接線員在接電話，而其他3人在休息，這是“‘911’系統(tǒng)不可接受的失誤”。

　　不過，電話記錄揭開的問題更加嚴(yán)重。警方發(fā)言人23日說，在2005年1月至10月間，大約2．7萬個(gè)報(bào)警電話無人應(yīng)答。今年2月，1萬多個(gè)報(bào)警電話中，大約20％無人應(yīng)答。警方說，無人應(yīng)答電話中包括撥叫者自己掛線和重復(fù)撥號(hào)。

                                                                                                                    新華社