昨晚12時許，家住淘金路的龔小姐懷疑家中管道燃氣設施有點漏氣現(xiàn)象，即打電話到煤氣公司客戶服務中心，希望預約維修人員第二天下午來檢查維修。該服務中心業(yè)務代表馬上詢問了詳情，得知“疑似險情”不嚴重后，就指引龔小姐先關好煤氣表前的閥門，打開窗門，等待維修師父上門檢查。類似這樣的案例，客戶服務中心張小姐說經(jīng)常會碰到。在正式開通之前，煤氣公司作了為期一個月的試運行，平均每晚都接到20多個咨詢電話。

　　市煤氣公司客戶服務中心自2001年7月開通以來，中心熱線電話83962222在早上7時至晚上10時是人工服務的，而在晚上10時至次日7時這段時間，所有來電會自動轉(zhuǎn)接到語音服務系統(tǒng)里。據(jù)介紹，目前市民深夜致電到中心的也越來越多。因此語音服務不利于及時為用戶解答疑難或有效快速地處理緊急情況。為了能夠及時處理解決用戶的問題，全天候滿足市民需求，該公司決定將原來晚上10時至次日上午7時改人工服務，這樣，該服務熱線改為24小時人工服務。廣州市煤氣公司煤氣搶險電話85515920也是24小時人工服務電話，并與廣州110、119聯(lián)動，專門用于接報燃氣險情。

                                                                                                              來源: 廣州日報