深圳市局110、122、119、寶安110、龍崗110及福田、羅湖、南山、鹽田4分局各自實施分布式錄音。本期工程僅包括市局110的錄音系統(tǒng)及軟件。
對接處警席和無線調(diào)度的所有通話及各席位已轉(zhuǎn)移的報警電話進(jìn)行實時錄音，轉(zhuǎn)接至IVR語音咨詢信息系統(tǒng)的電話不錄音。包括：96個座席數(shù)字電話，16路模擬電話，32個無線通信電臺（TETRA系統(tǒng)終端）。
可提供電話放音：8路；計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)放音不限；錄音內(nèi)容：通話全部錄音；硬盤級的在線存儲不小于1600GB（60000個錄音/天，5分鐘/錄音，在線存儲時間1年）；磁帶或光盤的后備存儲周期不受限制，且提供完善的存檔管理方法；由硬盤緩沖區(qū)倒入后備存儲介質(zhì)時不需要人工干預(yù)，提供可靠的存儲容量顯示與告警。
功能要求
1、本工程所選定的設(shè)備首先應(yīng)是在國際、國內(nèi)應(yīng)用較廣泛的錄音技術(shù)先進(jìn)的錄音系統(tǒng)。
2、應(yīng)具有可控制的全記錄功能、語音采用壓縮存儲，自動記錄包括：主叫、被叫、坐席號、時間等所有必要信息；全呼入、呼出話務(wù)的實時監(jiān)控、測量、管理和統(tǒng)計報告；提供多種檢索回放方式。
3、接警錄音能與警情自動關(guān)聯(lián)，未能自動關(guān)聯(lián)的可提示并提供關(guān)聯(lián)操作功能。
4、對錄音做標(biāo)記，如與重大案事件有關(guān)；接警、處警、反饋的錄音號都記錄在接處警單中；把錄音轉(zhuǎn)錄成其他文件格式可直接進(jìn)行多媒體播放。
5、惡意呼叫鎖定放音，即一旦該放音端口自動應(yīng)答立即驅(qū)動固定播放某一段預(yù)先錄制好的錄音文件，該放音模式的端口釋放方式為循環(huán)播放人工干預(yù)控制釋放方式。
6、錄音軟件要具備與CTI接口能力，能與多種廠家品牌電話交換機(jī)相接。
7、采用先進(jìn)的錄音方式，對被監(jiān)控電話的正常通話沒有任何影響。
8、錄音文件應(yīng)便于計算機(jī)播放，采用多種壓縮速率。錄音壓縮后，播放效果良好，支持流媒體方式播放。
9、智能靈活的檢索及方便的微機(jī)播放方式。應(yīng)提供主、被叫、電話開始時間、電話結(jié)束時間、座席、業(yè)務(wù)類別等方式的智能離線檢索、播放的功能，放音時支持暫停、回退、選擇放音等功能。
深圳聯(lián)動110錄音系統(tǒng)拓樸設(shè)計
系統(tǒng)分析
1、數(shù)字電話座席部分，這部分要求是全程錄音，每次通話必須有完整錄音。
可以采用數(shù)字話機(jī)分機(jī)并線式錄音，錄音全程監(jiān)控話機(jī)，錄音的啟動由CTI進(jìn)行控制。
2、模擬話機(jī)座席部分，與數(shù)字話機(jī)部分要求一樣，要求全程錄音，每次通話必須有完整錄音。
可以采用模擬話機(jī)分機(jī)并線式錄音，錄音全程監(jiān)控話機(jī)，錄音的啟動由CTI進(jìn)行控制，當(dāng)有電話進(jìn)入時控制錄音系統(tǒng)啟動錄音。
3、無線電臺部分，這部分可采用模擬錄音系統(tǒng)，與無線電臺終端的模擬聲音信道進(jìn)行并接。
這部分錄音控制必須借助于CTI對錄音進(jìn)行控制，當(dāng)電臺終端有聲音信號傳遞時控制錄音系統(tǒng)對應(yīng)通道啟動錄音，無聲音信號時控制錄音系統(tǒng)?？ㄤ浺簦瑫r將事件類型、處理流口號等寫入錄音系統(tǒng)。
4、電話轉(zhuǎn)接、會議等情況下的錄音完整并關(guān)聯(lián)成一個錄音記錄的要求。
整個呼叫中心系統(tǒng)對于接處警電話的處理有多種方式，如在通話過程中涉及電話轉(zhuǎn)接到內(nèi)部分機(jī)或是轉(zhuǎn)接到外線情況；在通話過程中涉及電話會議情況，第三方會議可能是內(nèi)部分或是外部電話等情況。
計算機(jī)世界
