據(jù)了解，12345政府服務(wù)熱線(xiàn)主要任務(wù)是負(fù)責(zé)受理群眾對(duì)政府及各部門(mén)工作的咨詢(xún)、意見(jiàn)和建議，以及對(duì)政府公務(wù)員工作作風(fēng)、質(zhì)量、效率等方面的意見(jiàn)、建議和批評(píng)；受理群眾反映社會(huì)生活中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題；受理群眾對(duì)鶴山市經(jīng)濟(jì)、社會(huì)事業(yè)改革和發(fā)展等方面的意見(jiàn)、建議和咨詢(xún)；受理熱線(xiàn)辦交辦和各媒體轉(zhuǎn)來(lái)的關(guān)于城建、規(guī)劃、環(huán)保、治安等民生和社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題。

　　據(jù)介紹，“12345政府服務(wù)熱線(xiàn)”系統(tǒng)接入有電話(huà)、網(wǎng)頁(yè)、電子郵件、手機(jī)短信、傳真等多種方式。目前，鶴山市民可以通過(guò)電信固定電話(huà)（小靈通）直接撥打“12345”號(hào)碼，本地移動(dòng)、聯(lián)通、網(wǎng)通用戶(hù)以及外地電話(huà)撥打07508812348即可進(jìn)入該熱線(xiàn)系統(tǒng)（移動(dòng)、聯(lián)通、網(wǎng)通用戶(hù)將于近期開(kāi)通直撥“12345”號(hào)碼服務(wù)），也可通過(guò)登錄《鶴山信息網(wǎng)》（http://www.heshan.gov.cn），進(jìn)入12345便民熱線(xiàn)（12345.heshan.gov.cn）進(jìn)行網(wǎng)上受理，也可以通過(guò)手機(jī)短信（號(hào)碼待定）、電子郵件方式sfb_xf@heshan.gov.cn甚至發(fā)傳真至信訪(fǎng)局（8802020）受理。對(duì)于市民反映比較多的熱點(diǎn)問(wèn)題，其處理結(jié)果將隨時(shí)在《鶴山信息網(wǎng)》和12345網(wǎng)站上公布。

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