12355青少年服務(wù)熱線升級 與12365質(zhì)量監(jiān)督投訴熱線“喜結(jié)連理”

    市民只要撥打12355服務(wù)熱線，進(jìn)入上海市青少年公共服務(wù)平臺，根據(jù)提示音選擇“青少年產(chǎn)品質(zhì)量咨詢”，電話就自動轉(zhuǎn)接到12365青少年產(chǎn)品質(zhì)量咨詢服務(wù)專線，由12365的專門工作人員負(fù)責(zé)接聽和解答。記者從昨天舉行的12355上海青少年公共服務(wù)平臺建設(shè)推進(jìn)會上獲悉，12355上海青少年服務(wù)熱線昨天正式與上海市12365質(zhì)量監(jiān)督投訴熱線形成連通。

    同時，青少年問題專家將用寫博客的方式“坐堂”接受青少年的咨詢。

　　推進(jìn)會全面總結(jié)了前一階段市民（青少年）信息服務(wù)平臺的運行情況，就下一步如何開展12355上海青少年公共服務(wù)平臺的建設(shè)提出了設(shè)想：以服務(wù)為先導(dǎo)，不斷拓展12355上海青少年公共服務(wù)平臺的框架設(shè)計；以參與共享為目標(biāo)，全團(tuán)共同建設(shè)12355青少年公共服務(wù)平臺。

　　華東師范大學(xué)社會學(xué)系副教授韓曉燕博士、上海質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局“12365”投訴舉報中心主任吳映、長寧團(tuán)區(qū)委副書記倪堯、上海市陽光社區(qū)青少年事務(wù)中心總干事劉慶元等分別就如何進(jìn)一步參與公共服務(wù)平臺建設(shè)作了交流發(fā)言，華東政法學(xué)院大學(xué)生法律援助中心的志愿者代表還向全市青少年發(fā)出倡議，號召大家做12355平臺的支持者、參與者、實踐者和宣傳者。

　　隨著團(tuán)市委書記馬春雷同志的點擊，12355上海青少年公共服務(wù)平臺開通。馬春雷在講話中指出，公共服務(wù)平臺的建設(shè)對實現(xiàn)共青團(tuán)增強凝聚力目標(biāo)具有重要意義，是加強共青團(tuán)思想凝聚的有效載體，是擴(kuò)大覆蓋實現(xiàn)組織凝聚的重要途徑，也是共青團(tuán)組織服務(wù)凝聚的直接體現(xiàn)。他進(jìn)一步指出，要以青少年公共服務(wù)平臺為載體，不斷增強共青團(tuán)服務(wù)青少年的意識和能力，通過建設(shè)青少年公共服務(wù)平臺，提高服務(wù)的供需匹配水平，實現(xiàn)服務(wù)的個性化，日?；统志没?。12355上海青少年公共服務(wù)平臺是一個協(xié)助政府，為青少年提供個性化、全方位服務(wù)的一站式平臺，是一個前臺受理、后臺處理、中樞管理并相互關(guān)聯(lián)和呼應(yīng)的服務(wù)鏈，也是一個以青年需求為導(dǎo)向、以整合共享為目標(biāo)、以信息化為基礎(chǔ)的功能體系，要在建設(shè)過程中準(zhǔn)確把握平臺的內(nèi)涵與定位。他要求全市各級團(tuán)組織要把平臺建設(shè)當(dāng)成是自己的份內(nèi)事，形成合力共推進(jìn)，要不斷完善平臺服務(wù)的功能和機制，形成12355品牌優(yōu)勢，要建立人財物支持的保障機制，真正提升服務(wù)能力。

　　會上，SMG新聞節(jié)目主持人夏磊正式受聘成為12355上海青少年公共服務(wù)平臺宣傳大使。目前已擁有80名專業(yè)會員的12355上海青少年維權(quán)志愿者俱樂部昨天也正式成立并揭牌，本報、復(fù)旦大學(xué)學(xué)生法律援助中心等15家熱心的機構(gòu)、企業(yè)被授予第二批上海青少年維權(quán)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)單位稱號。

　　12355平臺有關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，除了與其他服務(wù)平臺的連通外，他們根據(jù)青少年反映的問題，特別對“留言板”、“聊天室”、“論壇”以及“視頻直播”功能進(jìn)行了優(yōu)化，還為專家增設(shè)了個人BLOG空間?！艾F(xiàn)在，青少年可以直接在專家博客上留言?！备鶕?jù)規(guī)定，專家必須在2日內(nèi)做出答復(fù)，其個人博客也至少每月更新。該負(fù)責(zé)人說，這樣的交流方式讓青少年通過網(wǎng)名“匿名”提問，減少了尷尬，也更便于專家在第一時間主動出擊，挽回偏離正常軌道的青少年。

　　會議由團(tuán)市委副書記李躍旗主持，團(tuán)市委副書記王宏偉、陳凱，市希望辦主任吳仁杰、市社區(qū)辦主任蔡忠參加會議。團(tuán)市委各部室負(fù)責(zé)人、團(tuán)各區(qū)、縣委，各有關(guān)局（公司）、大專院校團(tuán)委，市屬單位團(tuán)組織主要負(fù)責(zé)人、上海市優(yōu)秀“青少年維權(quán)崗”創(chuàng)建活動組委會成員單位代表、12355上海青少年維權(quán)志愿者俱樂部專家代表、陽光社區(qū)青少年事務(wù)中心代表、第一批、第二批維權(quán)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)單位代表等300余人出席了大會。

上海青年報