近日，浪潮軟件對外宣布，由浪潮軟件承建的天津郵政11185客戶服務(wù)中心升級改造系統(tǒng)項目，順利的進行了新老系統(tǒng)的割接工作。天津郵政11185客戶服務(wù)中心升級改造是在天津郵政原有的郵政綜合計算機網(wǎng)和綠卡網(wǎng)基礎(chǔ)上以多媒體聯(lián)絡(luò)中心為基礎(chǔ)，把原有的11185系統(tǒng)改造成為一個融多種接入方式、綜合業(yè)務(wù)受理、整合后臺業(yè)務(wù)統(tǒng)一處理平臺、提供多種支付手段、建立與企業(yè)內(nèi)外部的結(jié)算平臺，并配以多種必要輔助功能。
作為天津郵政的電話窗口，自2006年9月25日05：30分起，基于浪潮Loushang平臺建設(shè)的天津郵政11185客戶服務(wù)中心新系統(tǒng)正式服務(wù)于天津郵政?？蛻舴?wù)人員在客戶呼入的第一時間，快速識別客戶，提供針對性服務(wù)，在提升企業(yè)形象、提高客戶服務(wù)水平及效率的同時，也為企業(yè)帶來了效益。其中，浪潮LoushangWeb應(yīng)用框架提供高性能、擴展性好的基礎(chǔ)架構(gòu)，保證大用戶量并發(fā)及大數(shù)據(jù)量，Web組件提供良好的操作性；GAI提供多個數(shù)據(jù)源的數(shù)據(jù)集成，單點登陸機制實現(xiàn)各個系統(tǒng)單點整合；模型驅(qū)動架構(gòu)MDA提供高效快速的實現(xiàn)；業(yè)務(wù)服務(wù)平臺BSP提供矩陣式的組織管理和符合國際標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)限模型;穩(wěn)定多元化的工作流，有效相應(yīng)各項業(yè)務(wù)對流程的要求；Loushang平臺的強大功能降低開發(fā)團隊的技術(shù)壁壘、縮短項目周期，為津郵政11185客戶服務(wù)中心提供穩(wěn)健的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)平臺。
天津郵政11185客戶服務(wù)中心新系統(tǒng)的成功上線順應(yīng)了國內(nèi)呼叫中心的技術(shù)發(fā)展趨勢，并與國際保持同步，為企業(yè)的現(xiàn)代管理的發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)。浪潮平臺事業(yè)部總經(jīng)理周恒表示，非常高興浪潮Loushang能夠服務(wù)于天津郵政11185客戶服務(wù)中心新系統(tǒng)，同時祝賀信系統(tǒng)順利上線，浪潮Loushang平臺提高應(yīng)用系統(tǒng)的可移植性，實現(xiàn)應(yīng)用在異構(gòu)環(huán)境中實現(xiàn)多業(yè)務(wù)、多系統(tǒng)集成的能力，在這項目中再次得到認(rèn)可，我們將在中國的信息化系統(tǒng)建設(shè)提供可信賴的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)平臺堅實的走下去。平均每一天，至少有1000萬人透過由基于Loushang建設(shè)的應(yīng)用系統(tǒng)獲得所需資訊和服務(wù)。
