今天晚上到哪吃飯？房屋漏水找誰(shuí)修……這些事以后都不用犯愁了，從今日起，覆蓋主城9區(qū)的首個(gè)“重慶96000數(shù)字社區(qū)服務(wù)平臺(tái)”正式開通運(yùn)行，將為我市主城居民提供包括生活家庭、設(shè)備維修、房屋工程、醫(yī)療保健在內(nèi)的25項(xiàng)、百余種服務(wù)內(nèi)容，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)www.96000.cq.cn也同步開通服務(wù)。
為市民提供百種服務(wù)
由市民政局開通，設(shè)在渝中區(qū)佛圖關(guān)社區(qū)服務(wù)中心的“重慶市96000數(shù)字社區(qū)服務(wù)平臺(tái)”由中心系統(tǒng)和社區(qū)服務(wù)信息網(wǎng)站組成，市民可通過(guò)電話、傳真、E-mail等方式呼叫中心要求服務(wù)，他們承諾對(duì)于市民的來(lái)電將在10分鐘以內(nèi)給予回復(fù)。經(jīng)過(guò)月余的試點(diǎn)，目前已囊括了349個(gè)服務(wù)單位，可開展包括辦理證件、交通旅游、購(gòu)物消費(fèi)、教育培訓(xùn)、住宿餐飲在內(nèi)共25個(gè)大項(xiàng)目的服務(wù)。其中，為居民提供的服務(wù)可細(xì)至衛(wèi)生消毒、外文翻譯、配送等百余項(xiàng)。社區(qū)居民也可以對(duì)身邊的不文明現(xiàn)象進(jìn)行投訴，服務(wù)平臺(tái)將立即與主管單位聯(lián)系幫您解除煩惱。
市話資費(fèi)24小時(shí)服務(wù)
據(jù)大坪街道楊主任介紹，市民撥打社區(qū)服務(wù)熱線96000時(shí)只按市話費(fèi)收取。為整合社區(qū)資源為社區(qū)居民服務(wù)，民政、街道、相關(guān)企業(yè)等總共相繼投入100余萬(wàn)元，僅96000的號(hào)碼使用費(fèi)用就達(dá)每年4.8萬(wàn)元。目前，服務(wù)電話實(shí)行24小時(shí)“值班”，在線路忙時(shí)將自動(dòng)轉(zhuǎn)入語(yǔ)音留言或自動(dòng)服務(wù)，市民也可登錄重慶市社區(qū)服務(wù)信息網(wǎng)www.96000.cq.cn提出報(bào)務(wù)請(qǐng)求，呼叫中心將根據(jù)其需要及時(shí)反饋信息。為加強(qiáng)監(jiān)管，凡被市民投訴3次以上的服務(wù)單位，一經(jīng)核實(shí)將進(jìn)行嚴(yán)厲處罰并驅(qū)逐。服務(wù)中心也將不定期地走訪調(diào)查，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行取證、監(jiān)督。
試行期間心理咨詢多
據(jù)了解，在試運(yùn)行的1個(gè)多月里，心理咨詢、家政服務(wù)和市容市貌投訴共占到社區(qū)居民打進(jìn)電話的90％以上，其中也不乏馬桶蓋壞了找不到地方修、特殊型號(hào)鏍釘在哪里能買等雞毛蒜皮的事。據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，在試運(yùn)行期間接到的1200個(gè)請(qǐng)求電話中，沒有接到市民的一起對(duì)服務(wù)質(zhì)量的投訴，滿意度達(dá)90％以上，數(shù)字社區(qū)服務(wù)平臺(tái)得到了大家的肯定。目前，主城9區(qū)的社區(qū)居民均可撥打96000尋求服務(wù)，市民政局也將在區(qū)縣推廣該模式，服務(wù)平臺(tái)下一步也將把一些特殊服務(wù)納入，讓市民享受到方便、快捷、滿意的社區(qū)服務(wù)。 （記者 牟曉暉）
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撥打12369 不再聽到“不該我們管”
“對(duì)不起，您的投訴不是我們受理的范圍”、“請(qǐng)找某某部門投訴”……今后撥打12369環(huán)保熱線不再聽到這樣的回答。昨日，全新升級(jí)的12369環(huán)保熱線受理中心正式啟用，并對(duì)市民投訴實(shí)行“首接責(zé)任制”，即使市民的投訴不是環(huán)保部門受理范圍，工作人員也將通過(guò)系統(tǒng)直接轉(zhuǎn)接給相關(guān)部門。
同時(shí)，投訴之后，還將獲得一個(gè)編碼，可以通過(guò)投訴熱線隨時(shí)查詢案件辦理的進(jìn)程和結(jié)果。
據(jù)介紹，升級(jí)后的環(huán)保熱線受理中心采用了環(huán)保GIS地理信息系統(tǒng)。昨日，記者在市環(huán)保局舉報(bào)熱線受理中心看到，工作人員通過(guò)這一系統(tǒng)，詳細(xì)登記了投訴者姓名、聯(lián)系電話、污染地點(diǎn)等，通過(guò)搜索，投訴污染點(diǎn)將在地圖上清晰地顯示具體位置。
記者了解到，由于市民對(duì)投訴地點(diǎn)的描述不同，來(lái)自一個(gè)地方的投訴會(huì)接到多起，通過(guò)地圖顯示，也能夠有效減少執(zhí)法次數(shù)，同時(shí)，還能監(jiān)控環(huán)保投訴熱點(diǎn)。
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