“××售后服務中心嗎？我家的冰箱不制冷了”、“我家的洗衣機脫不了水了”、“我的朋友被關在電梯里了”、“我的汽車打不著火了”……10日19時30分到22時許，這些普通消費者常能碰到的煩心事兒，通過電話分別拋向了承諾提供24小時熱線服務的30家企業(yè)。

　　打“騷擾”電話的是中國質量萬里行明察暗訪服務質量調查組的工作人員，他們正在對我市部分行業(yè)的服務質量進行暗訪。前晚的電話調查涉及冰箱、洗衣機、熱水器、電視、防盜門、電梯、保險、汽車等8個行業(yè)。此次暗訪的合格率達73%（承諾24小時內上門服務的為合格），當晚上門率達53%。

　　結合6天的暗訪，調查組宣布，我市的整體服務質量合格率達76%，比5年前的上一次調查高2個百分點，在全國省會城市中處于較好的水平。

　　電梯、防盜門、保險、汽車售后讓人放心

　　雖然設在銀河花園酒店401室的假設檢查地點比較難找，但20時10分，接到報修電話30分鐘后，海爾冰箱的維修人員率先來到指定地點。20時33分，新飛冰箱的服務人員第二個到達現(xiàn)場；上海三菱電梯等14個企業(yè)的服務人員相繼出現(xiàn)。其中，電梯、防盜門、保險、汽車行業(yè)被抽查的所有企業(yè)的熱線服務人員比較熱情。

　　調查組的工作人員分別發(fā)給到場工人一張回執(zhí)單，對他們的承諾和服務表示滿意。

　　熱水器、電視售后讓人擔憂

　　10日晚，調查組工作人員分別以“熱水器不停漏水”、“歌廳里3臺電視出現(xiàn)黑屏”為由，撥打了5個品牌熱水器和4個品牌電視機的24小時服務熱線，要求立即前往維修?？墒?，沒有一家維修人員在當晚趕到，承諾24小時內派人上門維修的企業(yè)分別為3家和1家。2個行業(yè)上門率均為0，合格率分別為60%和25%。