12月20 日上午，安徽省銅陵市在民政大廈舉行了“2880000”民政熱線開通儀式。

     民政熱線目前已完成的一期工程可同時(shí)接入30路市民的電話，有4個(gè)人工坐席，4個(gè)遠(yuǎn)程座席，具備了5項(xiàng)功能：

     一是民政政策法規(guī)咨詢，通過民政知識(shí)庫系統(tǒng)，實(shí)時(shí)查詢各相關(guān)法律法規(guī)，及時(shí)向市民提供民政業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)；

     二是受理城鄉(xiāng)困難群眾突發(fā)性生活困難緊急求助，通過業(yè)務(wù)受理系統(tǒng)，將市民的求助及時(shí)轉(zhuǎn)交相關(guān)科室或縣區(qū)民政局進(jìn)行辦理；

     三是受理群眾社區(qū)服務(wù)求助，熱線與銅官山區(qū)2881890社區(qū)服務(wù)求助熱線建立了聯(lián)動(dòng)機(jī)制，且與銅陵縣、獅子山區(qū)、郊區(qū)互聯(lián)，使得市民打入民政熱線的社區(qū)服務(wù)求助電話可實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)接；

     四是廣泛接受群眾監(jiān)督和投訴建議，幫助各級(jí)民政部門進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量；

     五是推進(jìn)民政工作信息化、網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)，以市民政局呼叫中心為載體，逐步實(shí)現(xiàn)民政系統(tǒng)和與黨委、政府內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)互通，為電子公文和信息交換提供快速、安全、可靠、保密的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行環(huán)境。

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