市政府“12345”便民服務熱線開通準備工作即將完成，目前，省城太原已明確了熱線受理各相關部門的職責和辦理要求。

　　對于老百姓反映的問題，責任部門明確的，將直接轉派該部門處理。責任部門不明確、需多部門聯(lián)合解決的，將召集有關部門協(xié)調(diào)解決。對于需具體處理的事項，將通知有關部門限時辦結，并實行全程跟蹤督辦。承辦單位對交辦事項超過交辦期限又無報告說明情況的，將及時催辦。老百姓如果對辦理結果不滿意并有正當理由的，還可要求其重新辦理。

　　另外，市效能投訴中心等監(jiān)督部門，對熱線事項辦理過程中的違法違紀行為和行政不作為、亂作為等行為將依法處理。未及時更新政務信息誤導來電人的，催辦兩次以上仍未辦理的，由于主觀原因重辦兩次市民仍然不滿意的，將予以通報批評，并視情況在新聞媒體曝光。

來源：太原新聞網(wǎng)