濰坊新聞網12月27日訊 濰坊交通服務熱線963369，主要職能是受理社會群眾咨詢、投訴和舉報，先后被評為濰坊市交通系統(tǒng)優(yōu)秀服務品牌、濰坊市直機關“優(yōu)質服務”項目、全國交通運輸行業(yè)文明示范窗口，成為我省唯一一個國家級熱線服務類文明示范窗口。

    濰坊交通服務熱線號碼為963369，于2007年12月28日正式開通，是濰坊市交通運輸局為在更高層次上打造為民交通、文明交通、和諧交通服務品牌，按照“形象統(tǒng)一、服務規(guī)范、交流暢通、功能齊全、多方兼容”的目標，建設的集交通政務和行業(yè)管理為一體的綜合信息咨詢服務平臺。

    濰坊交通服務熱線963369，熱線平臺支持遠端受理，可以與省交通廳和其他市交通局聯(lián)網，形成共用平臺，整合全省交通系統(tǒng)投訴、咨詢和服務資源。其性能優(yōu)越、運行穩(wěn)定，遵從實用性、可靠性和可擴展性的原則，形成了集受話、處理、反饋、督查、監(jiān)督、信息匯集于一體的網絡化工作體系，相繼開通了公眾多渠道呼入、坐席靈活部署、一點接入多點分布、后續(xù)處理、多方會談、職能分配、外撥服務、監(jiān)聽錄音記錄等諸多服務功能。目前交通服務熱線共設置坐席8個，配備話務員10名，提供24小時服務，每天受理電話量80通左右，節(jié)假日高峰時可達到110通。

    濰坊交通服務熱線963369，符合我國的傳統(tǒng)習俗，號碼順口，簡單易記。在本省范圍內，不需要區(qū)號，適用于所有通信運營商的電話撥打，服務內容涵蓋了整個交通行業(yè)，包括道路運輸管理、交通稽查、公路管理、質量安全、水上運輸、航空運輸、地方鐵路運輸、公路“三亂”治理等方面的咨詢、投訴和舉報，以及出行咨詢等與人民群眾息息相關的事項。

    濰坊交通服務熱線963369的開通，整合了全市交通系統(tǒng)內部投訴咨詢平臺，暢通了交通與社會信息交流渠道，方便了人民群眾，宣傳和維護了交通形象。自963369濰坊交通服務熱線開通以來，其技術功能優(yōu)勢及社會反響良好。今年1至11月份共受理28166件，平均每天受理約84件，辦結率達到100%，取得了良好的社會效益。