說(shuō)起國(guó)航電話(huà)銷(xiāo)售服務(wù)中心，張春枝在興奮中帶著一種自豪：“今后是信息時(shí)代，呼叫中心是必不可少的。我們國(guó)航的4008-100-999就是國(guó)航的代言人?！?

張春枝作為中國(guó)國(guó)際航空公司市場(chǎng)部總經(jīng)理，為何如此“叫賣(mài)”呼叫中心？

“自從國(guó)航2006年8月實(shí)施Avaya智能化的客戶(hù)服務(wù)中心技術(shù)以來(lái)，國(guó)航電話(huà)銷(xiāo)售服務(wù)中心的月收入同比增長(zhǎng)接近300%?！蹦f(shuō)她能不自豪嗎？

在張春枝眼里，具有智能通信的呼叫中心僅用來(lái)“電話(huà)訂座”，那可是真是大材小用了。在她的心中，遠(yuǎn)的不說(shuō)，就說(shuō)為2008年北京奧運(yùn)會(huì)吧，“我們要把國(guó)航的‘奧運(yùn)產(chǎn)品’放到呼叫中心，要讓全世界人了解中國(guó)，呼叫中心是最好的溝通平臺(tái)”。

據(jù)說(shuō)，國(guó)航已跟21家?jiàn)W運(yùn)會(huì)合作伙伴建立了服務(wù)“套餐”，旅客訂票有可能送筷子、佳能手機(jī)等，機(jī)票加奧運(yùn)門(mén)票、機(jī)票加奧運(yùn)門(mén)票加酒店，也是一套十足的“國(guó)航奧運(yùn)餐”。

那么對(duì)一些到北京轉(zhuǎn)機(jī)只停留4～6個(gè)小時(shí)的外國(guó)客人配什么“餐”呢？

一說(shuō)起這個(gè)，張春枝說(shuō)得更帶勁：“到時(shí)候我們有車(chē)接送他們逛天安門(mén)，爬長(zhǎng)城，再留2個(gè)小時(shí)請(qǐng)他們?nèi)コ钥绝?，也可以讓他們到秀水街去?gòu)物?！?

“當(dāng)然，這一切都是由呼叫中心4008作為支撐平臺(tái)的?！睆埓褐υ?huà)總是口不離呼叫中心。

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