交通運(yùn)輸行業(yè)“窗口”行業(yè)，也是社會關(guān)注的焦點(diǎn)和熱點(diǎn)，作為政府服務(wù)熱線成員單位，為全面做好群眾的咨詢服務(wù)，滿足群眾需求，維護(hù)群眾的合法權(quán)益，日前，市交通運(yùn)輸局專門成立“12345”交通運(yùn)輸局服務(wù)熱線管理辦公室。

　　“12345”交通運(yùn)輸局服務(wù)熱線管理辦公室由局負(fù)責(zé)人任組長，分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長，各直屬單位主要負(fù)責(zé)人為成員的辦理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了具體承辦機(jī)構(gòu)及承辦人員。目前，承辦科室對單位的機(jī)構(gòu)職能、行政服務(wù)、政策法規(guī)、訴求受理、處理回復(fù)細(xì)則等以及群眾關(guān)心的重要實(shí)時(shí)查詢信息，如城市道路、高速公路、國省縣道、公共汽車線路、出租車公司、客運(yùn)站、河運(yùn)碼頭以及火車、汽車時(shí)刻表等民生信息釆集基本完成并進(jìn)行了細(xì)化分類處理，將梳理的問題、解答及聯(lián)系電話添加到服務(wù)熱線知識庫，有效提高了今后熱線答復(fù)的工作效能。