中國網(wǎng)9月13日訊 9月10日，在12306客服熱線的幫助下，遺落手機的李女士重新找回手機，這得益于高鐵專門設立的鐵路客戶服務中心區(qū)域級語音服務平臺12306客服熱線。據(jù)悉，李女士的尋物事件只是通過12306尋物事件的一個縮影，這樣的尋找失物的電話，每天都會有十多起。

據(jù)了解，為了更好滿足鐵路運行需求，提高服務質(zhì)量，高鐵專門設立了鐵路客戶服務中心區(qū)域級語音服務平臺，開通12306客服熱線，乘坐火車有困難找12306，高效解決了旅客遇到的問題。該項舉措的實施已獲得廣大出行旅客認可。

9月10日晚上10點，由南昌鐵路局包乘的北京西至井岡山Z133次“井岡山號”列車正在平穩(wěn)前行，列車長朱文青接到通過12306轉(zhuǎn)來的電話，李女士從北京到衡水下車，把蘋果4S手機丟在列車上，朱車長趕緊來到李女士曾坐過的地方尋找，終于在她的座位底下找到了蘋果4S手機。經(jīng)與失主確認手機信息后，把手機交聊城站，再由聊城站通過列車帶到衡水，交還給失主。

9月7日8：13分，井岡山至上海南K272次列車終到上海南站，列車長袁萍帶領(lǐng)乘務員回到公寓休息，接到一個由12306轉(zhuǎn)來的電話，一名旅客乘坐K272次到達上海南站，把一份重要資料忘在車上，希望車長幫忙尋找。

接到電話后，袁車長立刻與車上保潔人員、看車人員聯(lián)系上，請她們幫助尋找后并未發(fā)現(xiàn)失物。袁車長不放心，她放棄休息時間專程再次進庫上車，到11號車廂10組中鋪附近尋找，終于在10組中鋪的被子里找到一個文件袋，正是旅客要找的重要資料。