連日來，灰色的霧霾天氣阻擋了旅客的回家之路，濟(jì)南遙墻國際機(jī)場也迎來一場航延“硬仗”。在這非常時(shí)期，公司上下各部門齊心協(xié)力加班加點(diǎn)，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，為航班盡快恢復(fù)正常付出辛勤努力。

　圖：客服人員工作場景

　　濟(jì)南機(jī)場信息技術(shù)部呼叫中心“96888”伴隨著連日的超負(fù)荷工作量，話務(wù)量直線攀升，使得熱線創(chuàng)開通以來歷史新高，超過平時(shí)話務(wù)量的5倍。連續(xù)多日話務(wù)量均在5000通以上，1月30日，話務(wù)量更是達(dá)到開通以來的歷史最高值6200多通。

　　早上8點(diǎn)40分，103號(hào)坐席員李敬在短暫休息了一個(gè)多小時(shí)后，用冷水洗了一把臉繼續(xù)上線。為在非常時(shí)期更好地向旅客提供信息咨詢服務(wù)，坐席員們紛紛主動(dòng)放棄休班時(shí)間，積極主動(dòng)投身在本職崗位上。103號(hào)和其他坐席員一樣，已在機(jī)場連續(xù)工作十幾天了。昨晚大夜班，她只睡了不到兩小時(shí)，卻依然抖擻精神用甜美的聲音接下了上線后的第一個(gè)電話：“您好女士，請(qǐng)問有什么可以幫您？”接下來又是一個(gè)繁忙的工作日，飯來不及去吃，泡一碗方便面解決；水來不及去接，直到嗓子開始干疼才想起又一上午沒喝水了。一天，兩天，三天，她的單日話務(wù)量從700多、800多直到900多，不斷的刷新單人單日的話務(wù)量記錄。在記錄的背后，我們的坐席員們絲毫沒有任何怨言，多日的不眠不休，仍無法摧毀永恒不變的用心服務(wù)，她們用自己的行動(dòng)踐行著96888“準(zhǔn)確、高效、全方位”的服務(wù)理念。

　　雖然大霧鎖住了航班的起飛，卻鎖不住濟(jì)南機(jī)場人真誠服務(wù)的傳遞，像103號(hào)坐席員這樣的范例還有很多，在機(jī)場各個(gè)不同的崗位上，他們用不怕苦、不怕累、甘于奉獻(xiàn)的精神感動(dòng)著身邊的旅客，用努力付出和熱情服務(wù)得到了旅客的肯定和認(rèn)可，為濟(jì)南國際機(jī)場譜寫著一篇又一篇?jiǎng)尤说钠隆?/p>