2013年3月升級后的北京海關(guān)12360統(tǒng)一服務熱線呼叫系統(tǒng)正式上線運行。據(jù)介紹，新系統(tǒng)根據(jù)熱線接聽歷史記錄，補充、完善了知識庫系統(tǒng)，為咨詢?nèi)颂峁└淤N近實際的在線解答；增加排隊狀態(tài)時的坐席提示功能，優(yōu)化呼叫等待系統(tǒng)，方便熱線人員更高效地進行時間管控和工作處理，縮短咨詢電話等待時長。新系統(tǒng)上線運行以來，咨詢?nèi)似骄却龝r間縮短至10秒以內(nèi)，熱線回訪答復滿意度100%。

2010年10月11日，北京海關(guān)12360統(tǒng)一服務熱線投入試運行，統(tǒng)一服務熱線按照“統(tǒng)一受理、后臺協(xié)作、統(tǒng)一回復”的工作模式，正式為社會各界提供 “7×24小時”業(yè)務咨詢、通關(guān)協(xié)調(diào)、信訪走私舉報等公共服務，服務范圍包括北京地區(qū)進出口企業(yè)、各類型社會團體、組織、個人。統(tǒng)一服務熱線投入使用以來累計接聽咨詢電話31013件。

此次調(diào)整的目標是通過增加、調(diào)整系統(tǒng)功能，全面提升呼叫中心接聽效率，真正做到“12360，匯聚服務，傳遞‘關(guān)’心”！北京海關(guān)表示，今后將根據(jù)社會各界需求，不斷完善12360服務熱線，提高熱線答復質(zhì)量，服務地方經(jīng)濟，提供通關(guān)便利，為北京地區(qū)進出口企業(yè)、社會團體、組織、個人提供更加優(yōu)質(zhì)的服務，并歡迎社會各界致電12360統(tǒng)一服務熱線咨詢各類海關(guān)問題。