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百輛的士南京南站被"放鴿子" 客管回應(yīng):呼叫中心出錯

2013-10-10 08:26  《4PS呼叫中心國際標(biāo)準(zhǔn)研究中心》  咨詢電話:17317241681(微信同號)  


    目前,全市有上千輛出租車都已經(jīng)安裝全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)(GPS),這些出租車都可以接受調(diào)度中心的調(diào)度。(10月7日23:10分.火車南站有大批旅客滯留,請求出租車輛支援。)很多出租車司機都收到這樣的語音提醒。10月8日凌晨南京火車南站聚集了近二百多輛支援的士,可是旅客確寥寥無幾。很多司機抱怨甚至投訴。
 
    據(jù)南京市客管處南站負(fù)責(zé)人介紹,GPS調(diào)度中心區(qū)域擴大出錯所導(dǎo)致。本來是在區(qū)域范圍內(nèi)發(fā)的,呼叫中心公司在全市范圍內(nèi)都發(fā)了。連下關(guān)的出租車都趕到那邊去了,以為會有大生意的,哪里料到白跑了一趟。

 

 

 

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