10月13日，中鐵快運總部發(fā)布信息，全國首家高鐵快遞呼叫中心正式?jīng)Q定落戶合肥，預(yù)計將于10月底正式上線運作，服務(wù)廣大客戶。

中鐵快運決定在合肥成立全國首家高鐵快遞呼叫中心，主要服務(wù)我國東南部地區(qū)的客戶，承擔(dān)中鐵快運上海、南昌、武漢、濟南、鄭州和廣州等分公司轄區(qū)內(nèi)的高鐵快遞和車票快遞業(yè)務(wù)的客服工作。

合肥呼叫中心的建設(shè)，將學(xué)習(xí)借鑒和綜合運用社會快遞企業(yè)先進經(jīng)驗，密切結(jié)合業(yè)務(wù)范圍、區(qū)域業(yè)務(wù)量現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢，合理配備班次、座席人員、呼叫設(shè)備，積極探索適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展變化的客服人員彈性配備標(biāo)準(zhǔn)，確保呼叫中心高質(zhì)量、高效率運作。