“打的”時(shí)不小心坐上“黑車”，公交車司機(jī)到站不停車……當(dāng)你拿起手機(jī)想要咨詢或投訴時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)很難想起該撥打哪個(gè)電話號(hào)碼，這種情形想必不少人都遭遇過。記者從省交通運(yùn)輸廳獲悉，3日晚上20時(shí)起，全省將統(tǒng)一試運(yùn)行交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話12328，將有效解決上述問題。

    12328熱線24小時(shí)開通

    12328熱線電話定位于交通運(yùn)輸服務(wù)和監(jiān)督。群眾撥打12328，可咨詢道路客運(yùn)、農(nóng)村客運(yùn)、城市公交、出租車、水路客運(yùn)以及水路貨運(yùn)、道路貨運(yùn)等方面的相關(guān)信息，并可對(duì)上述服務(wù)提出監(jiān)督批評(píng)、投訴舉報(bào)。

    據(jù)介紹，交通運(yùn)輸行業(yè)門類較多，盡管道路運(yùn)輸、水路運(yùn)輸、治超、地方海事等管理機(jī)構(gòu)提供了面向社會(huì)的電話，但由于不同單位的號(hào)碼各不相同，客觀上給群眾咨詢政策、尋求服務(wù)、投訴舉報(bào)造成不便。為此，按照交通運(yùn)輸部的部署，我省積極建設(shè)統(tǒng)一的交通運(yùn)輸行業(yè)服務(wù)監(jiān)督電話12328，實(shí)現(xiàn)一個(gè)電話號(hào)碼對(duì)外，內(nèi)部分辦轉(zhuǎn)辦，大大方便了群眾。

    據(jù)介紹，為了方便群眾，12328實(shí)行365天24小時(shí)全天候運(yùn)行。所有電話由經(jīng)過培訓(xùn)的話務(wù)員接聽。在全省任何有電話信號(hào)的地方，直接撥打12328就能呼叫本地業(yè)務(wù)，加區(qū)號(hào)能呼叫跨區(qū)域業(yè)務(wù)。按照工信部規(guī)定，12328實(shí)行主叫付費(fèi)原則。12328屬于社會(huì)公益熱線，撥打時(shí)除了正常通話費(fèi)之外，不產(chǎn)生任何額外費(fèi)用。

    交通運(yùn)輸服務(wù)將實(shí)現(xiàn)“一號(hào)通”

    據(jù)介紹，12328話務(wù)員接到群眾電話后，對(duì)能直接處理的，將直接回答；屬于需要時(shí)間調(diào)查、核實(shí)、處理的，將做好登記，并轉(zhuǎn)達(dá)業(yè)務(wù)部門處理，由業(yè)務(wù)部門及時(shí)將處理結(jié)果反饋投訴舉報(bào)人。交通運(yùn)輸部門通過建立工作紀(jì)律、實(shí)施績(jī)效考核、完善催辦督辦和投訴反饋工作機(jī)制，努力做到事事有回音、件件有答復(fù)。

    為方便群眾、合理銜接，目前福州市交通運(yùn)輸服務(wù)投訴電話968862、廈門運(yùn)管處服務(wù)電話5615610、廈門市公路局路網(wǎng)中心熱線電話963000等，將與12328服務(wù)監(jiān)督電話并行使用。待條件成熟后將逐步整合，打造統(tǒng)一的呼叫中心。

    12328先期覆蓋公路、水路、道路運(yùn)輸、城市客運(yùn)等，同時(shí)預(yù)留了接口，待條件成熟后，再逐步對(duì)接鐵路、民航、郵政等，實(shí)現(xiàn)綜合交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督“一號(hào)通”。當(dāng)前，如果群眾撥打12328咨詢民航、鐵路、郵政等方面信息，話務(wù)員將告知相應(yīng)的服務(wù)監(jiān)督電話號(hào)碼。

    省交通運(yùn)輸廳有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，12328的建設(shè)遵循開通試行、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、改善提升原則，在試運(yùn)行過程中，歡迎群眾多提出意見建議，共同推動(dòng)交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話的完善。記者 陳薪宇