12月21日，南昌軌道交通集團(tuán)客服熱線正式開通。乘客撥打96999，可以查詢地鐵1號線站點(diǎn)、時刻、票價等信息，也受理乘客的投訴舉報(bào)、意見建議。“現(xiàn)在，客服熱線接聽的大多是咨詢電話，收到的建議或意見不多。”南昌軌道交通集團(tuán)綜合部副部長梅帆說。
96999熱線呼叫中心實(shí)行全年無休每天24小時工作制，人工值守時段為每天的首班車發(fā)車前15分鐘至末班車到站后30分鐘，其余時段為自動語音值守。乘客提出的相關(guān)意見、建議，客服熱線會在24小時內(nèi)反饋給相關(guān)部門進(jìn)行處理。對于車站內(nèi)的尋人尋物等問題的求助，兩小時內(nèi)就會予以反饋。
乘客若在乘車過程中遇到急事、難事，可以與就近的各地鐵站設(shè)立的客服中心進(jìn)行協(xié)調(diào)解決。如21日10時50分，一名4歲小朋友在滕王閣站與奶奶走失，獨(dú)自上了地鐵列車。秋水廣場站車控室接到求助電話后，值班站長就在列車8號屏蔽門處接到這個小朋友，并將其交給了搭乘下一班列車抵達(dá)的家人。
