51Callcenter11月25日?qǐng)?bào)道（記者 劉東）：記者根據(jù)上海市交通運(yùn)輸和港口管理局的消息了解到，為整合資源，提升服務(wù)，從2009年11月23日上午9:00起，上海市“962000”運(yùn)管熱線(xiàn)職能將由“12319”城建熱線(xiàn)承擔(dān)。撥打“962000”運(yùn)管呼叫中心熱線(xiàn)電話(huà)將自動(dòng)轉(zhuǎn)接至“12319”城建熱線(xiàn)。2010年1月1日起，“962000”正式關(guān)閉。

為確保轉(zhuǎn)移過(guò)渡期間，各行業(yè)投訴、咨詢(xún)業(yè)務(wù)正常受理，各行業(yè)要及時(shí)通知下屬各企業(yè)、線(xiàn)路、窗口和服務(wù)熱線(xiàn)等相關(guān)部門(mén)，做好有關(guān)信息、工作流程的變更工作，做好從業(yè)人員的知曉率培訓(xùn)，及時(shí)取消張貼在車(chē)廂、站臺(tái)、客運(yùn)站、服務(wù)窗口等重要部位的“962000”運(yùn)管熱線(xiàn)的標(biāo)貼，并于12月20日前更換新的“12319”城建熱線(xiàn)標(biāo)貼，確保投訴、咨詢(xún)業(yè)務(wù)的連貫性。

此項(xiàng)工作由于時(shí)間緊，涉及行業(yè)多，工作量大，與廣大市民乘客關(guān)系密切，望各行業(yè)及時(shí)傳達(dá)，認(rèn)真落實(shí)。屆時(shí)，行業(yè)管理部門(mén)將組織檢查，對(duì)各行業(yè)車(chē)廂、站臺(tái)、客運(yùn)站、服務(wù)窗口等重要部位熱線(xiàn)標(biāo)貼的更換情況和從業(yè)人員的知曉率進(jìn)行抽查，確保行業(yè)熱線(xiàn)咨詢(xún)、投訴熱線(xiàn)變更工作平穩(wěn)過(guò)渡。