RightNow(Nasdaq: RNOW)宣布,澳洲Qantas航空公司子公司,Jetstar航空公司,將于RightNow續(xù)約,以為其在全球的擴張?zhí)峁┲С?。通過在更多內容和更多語言上使用RightNow的網頁自助技術,Jetstar航空公司將優(yōu)化客戶的在線體驗并顯著減少其呼叫中心的工作量。Jetstar計劃使用RightNow的中文和日文產品。
對于Jetstar而言,客戶的在線體驗尤其重要,因為其大部分訂單來自于在線渠道。
Jetstar在線渠道主管Grant Swinbourne說道:“RightNow是一套絕佳的解決方案。它通過網頁為客戶提供全天候的立即和準確的解答,而且成本很低。RightNow為我們的亞太地區(qū)客戶帶來了更好的客戶體驗。RightNow在Jetstar的擴張戰(zhàn)略中扮演著重要的角色?!?BR>
Jetstar在其英文產品的實施項目中獲得了顯著的成效。其英文網站每月點擊超過125萬次。Jetstar的客戶在市場調查中一直給予Jetstar非常高的滿意度。
Jetstar的初期擴張計劃包括在2006年底將航線擴展到泰國,越南,印度尼西亞,日本,以及美國的檀香山。
除了Jetstar,其它航空公司也在使用RightNow產品。這些航空公司包括英國航空,加拿大航空,以及美國ATA。
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