深航有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,從2006年9月19日起深航率先在深圳推出"網(wǎng)上值機(jī)"服務(wù)。該服務(wù)將旅客傳統(tǒng)的值機(jī)服務(wù)從機(jī)場(chǎng)候機(jī)樓延伸到網(wǎng)上。今后,深航金鵬知音俱樂(lè)部會(huì)員旅客可以選擇在家里或者辦公室甚至網(wǎng)吧登陸深航的網(wǎng)站進(jìn)行在線預(yù)選座位、辦理值機(jī)手續(xù),然后再通過(guò)一張普通的A4紙打印出"網(wǎng)上值機(jī)登機(jī)牌"。該負(fù)責(zé)人指出,作為旅客在線打印的"登機(jī)牌"與傳統(tǒng)登機(jī)牌基本相同,包括有旅客姓名、航班號(hào)、到達(dá)站、日期、登機(jī)時(shí)間、ET標(biāo)識(shí)、登機(jī)口的具體位置、辦理序號(hào)、訂座艙位甚至登機(jī)牌條形碼等信息,使用上與傳統(tǒng)登機(jī)牌也完全一致。但不同之處在于,該"登機(jī)牌"的右上角明顯位置標(biāo)有"網(wǎng)上值機(jī)"字樣,以示區(qū)別于傳統(tǒng)登機(jī)牌。目前,深航為網(wǎng)上值機(jī)旅客已經(jīng)開放了從第4排到第10排的所有前排座位,旅客可以根據(jù)個(gè)人的喜好選擇靠窗或者靠走道的座位。
對(duì)于"網(wǎng)上值機(jī)"的好處,深航地面服務(wù)部負(fù)責(zé)人表示,由于旅客已經(jīng)辦理好"網(wǎng)上值機(jī)登機(jī)牌",省去排隊(duì)等候值機(jī)的時(shí)間,因此這些旅客只需提前30分鐘到達(dá)登機(jī)口即可;即使對(duì)于需要辦理行李托運(yùn)的旅客,也只需至少提前45分鐘到達(dá)值機(jī)柜臺(tái)辦理行李托運(yùn)手續(xù)即可,這相較于傳統(tǒng)的旅客辦理乘機(jī)手續(xù)的時(shí)限大大放松。另一方面,"網(wǎng)上值機(jī)"打破了傳統(tǒng)航空旅客被動(dòng)式服務(wù)的形式,旅客在輕松愉快的環(huán)境下自己上網(wǎng)辦理手續(xù),將給旅客帶來(lái)一種自在自我的方便感覺(jué)。
有業(yè)內(nèi)人士分析指出,"網(wǎng)上值機(jī)"在國(guó)內(nèi)還是一種新興的航空服務(wù),它相比較傳統(tǒng)的值機(jī)方式為旅客節(jié)省了許多時(shí)間,這是對(duì)于時(shí)間特別敏感的商務(wù)旅客尤其有吸引力。目前深圳航空市場(chǎng)上商務(wù)旅客的比例占旅客總?cè)藬?shù)的6成以上,而深航金鵬知音俱樂(lè)部則基本都由商務(wù)人士組成,因此預(yù)計(jì)在該服務(wù)產(chǎn)品推出初期,深航每月將有3000名會(huì)員旅客享受"網(wǎng)上值機(jī)"服務(wù),半年后,這一數(shù)字將會(huì)達(dá)到12000人左右。
另悉,根據(jù)SITA(國(guó)際航空電訊集團(tuán)公司)近期在全球做的《旅客使用自助服務(wù)調(diào)查(PSS)報(bào)告》顯示,目前全球有7%的航空旅客表示他們?cè)诼眯星笆褂眠^(guò)網(wǎng)上值機(jī),而72%的宣稱他們會(huì)在以后使用。而SITA的航空公司IT技術(shù)走勢(shì)調(diào)查發(fā)現(xiàn):42%的航空公司現(xiàn)在提供網(wǎng)上值機(jī),這個(gè)比率到2007年會(huì)上升到72%。
深航95080呼叫中心負(fù)責(zé)人提醒,多年來(lái)深航公司始終強(qiáng)調(diào)在旅客服務(wù)上推陳出新,不斷運(yùn)用科技手段推出各種人性化服務(wù)。從早期的網(wǎng)上查詢航班時(shí)刻、價(jià)格到網(wǎng)上購(gòu)票、在線支付電子客票;從酒店值機(jī)、機(jī)場(chǎng)自助值機(jī)到異地城市候機(jī)樓值機(jī)、境外聯(lián)程值機(jī)、網(wǎng)上值機(jī),深航的創(chuàng)新舉措已經(jīng)成為企業(yè)快速成長(zhǎng)的原動(dòng)力。目前,雖然"網(wǎng)上值機(jī)"服務(wù)僅限在深圳機(jī)場(chǎng)始發(fā)的深航國(guó)內(nèi)航班,旅客也僅限為深航金鵬知音俱樂(lè)部的會(huì)員,(由于會(huì)員必須在12周歲以上,故兒童和嬰兒旅客暫時(shí)無(wú)法享受該服務(wù))并需在線購(gòu)買并支付,但隨著該服務(wù)的深入,技術(shù)升級(jí)與完善,深航將逐漸放寬限制條件,讓更多的旅客享受輕松便捷的航空服務(wù)。
據(jù)了解,今年以來(lái)深圳航空公司先后在深圳民航市場(chǎng)上推出"辣朋"、"機(jī)上手語(yǔ)"、"一票兩場(chǎng)隨變飛"、"兩岸三地一票通"、"網(wǎng)上值機(jī)"等一系列創(chuàng)新服務(wù),深航的這些舉措勢(shì)必將拉升深圳航空市場(chǎng)整體服務(wù)水平上一個(gè)新臺(tái)階。
新聞鏈接:目前航空市場(chǎng)上已經(jīng)出現(xiàn)的值機(jī)方式包括:
傳統(tǒng)柜臺(tái)值機(jī):在候機(jī)樓的值機(jī)柜臺(tái)辦理值機(jī)手續(xù),這也是旅客最熟悉的值機(jī)方式。
電子客票自助值機(jī):針對(duì)電子客票旅客,航空公司在機(jī)場(chǎng)候機(jī)樓為其提供"自助值機(jī)"設(shè)備,旅客可以憑電子客票自助辦理登機(jī)牌,目前深圳機(jī)場(chǎng)B號(hào)候機(jī)樓已經(jīng)有該設(shè)備。
酒店值機(jī):針對(duì)商務(wù)出行的旅客,航空公司將值機(jī)服務(wù)跨行業(yè)遷移到酒店。目前深航錦江國(guó)際酒店能夠辦理該項(xiàng)服務(wù)。
異地城市候機(jī)樓值機(jī):對(duì)于沒(méi)有機(jī)場(chǎng)的城市,在當(dāng)?shù)剞k理值機(jī)手續(xù),異地機(jī)場(chǎng)乘坐飛機(jī)。目前東莞城市候機(jī)樓已經(jīng)能夠辦理從深圳機(jī)場(chǎng)和廣州機(jī)場(chǎng)始發(fā)航班的值機(jī)服務(wù)。
境外聯(lián)程值機(jī):境外聯(lián)程值機(jī)是將值機(jī)服務(wù)延伸到境外,旅客在境外一次性辦好值機(jī)手續(xù)就可以享受輕松便捷的航空旅行。目前深航旅客在香港也能夠直接辦理深圳的值機(jī)服務(wù)。
網(wǎng)上值機(jī):旅客通過(guò)網(wǎng)站進(jìn)行在線辦理值機(jī),并可預(yù)選座位。
目前深航成為唯一擁有全部6種值機(jī)模式的國(guó)內(nèi)航空公司。