科技媒體 NeoWin 昨日（10 月 23 日）發(fā)布博文，報道稱微軟在 Teams 中正式上線 Queues 應用，旨在幫助企業(yè)更高效地處理客戶來電，提升客戶服務質量。
微軟表示新推出的 Teams Queues 應用是為那些可能不在正常呼叫中心工作的客戶服務代表開發(fā)的：
Queues 應用程序的直觀界面和實時更新確保了客服能夠高效地管理來電、提供幫助和解決問題。
客服和領導可以根據自己的可用性輕松選擇加入或退出，如果管理員進行了配置，他們可以并排查看來電 PSTN 的 CRM 記錄，以確保他們擁有提供高質量客戶服務體驗所需的所有背景信息。
IT之家援引微軟新聞稿，Queues 應用提供實時數據，幫助客服監(jiān)控等待中的通話數量、客戶的平均等待時間以及在未接通前結束通話的客戶數量等信息。
客服還能在服務過程中請求主管提供支持，并能輕松切換呼叫隊列。微軟還為 Queues 應用引入了 Copilot 生成式 AI 助手，能夠記錄每通電話的要點，并發(fā)送后續(xù)步驟信息給其他客服。
