近日，第一家港股上市的客戶聯(lián)絡(luò)云平臺公司天潤融通宣布，已攜手騰訊云完成旗下在線客服、呼叫中心、工單、文本機器人、語音機器人、企業(yè)知識庫等產(chǎn)品對DeepSeek大模型的全面接入。

天潤融通基于騰訊云TI平臺快速部署了DeepSeek大模型，并顯著提升了天潤融通在客服場景與營銷場景的智能化能力。比如在客服機器人輔助排障場景中，接入DeepSeek模型后，機器人的回答準(zhǔn)確率和攔截率得到顯著提升，機器人獨立接待率可以提升15%-20%。

天潤融通業(yè)務(wù)覆蓋華東、環(huán)渤海、西南、珠三角等地區(qū)，長期專注于為企業(yè)客戶提供全渠道客服、呼叫中心、對話型AI與分析型AI四大產(chǎn)品體系，服務(wù)涵蓋“營銷、銷售、服務(wù)”三大企業(yè)核心業(yè)務(wù)場景。

天潤融通為眾多知名企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的智能化客戶聯(lián)絡(luò)解決方案，包括騰訊、小紅書、交通銀行、太平洋保險、寶馬領(lǐng)悅、問界汽車、德施曼、好麗友、物美、霸王茶姬、索菲亞、歐派家居、諾和諾德、上藥集團(tuán)、愛爾眼科、阿特拉斯·科普柯、銳捷網(wǎng)絡(luò)等十余個行業(yè)的頭部企業(yè)。

憑借精準(zhǔn)的客戶意圖理解、長思維鏈透明展示、深度客戶共情及復(fù)雜問題求解能力，經(jīng)過騰訊云TI平臺精調(diào)后的DeepSeek大模型，在天潤融通的客戶聯(lián)絡(luò)中心有著廣闊的應(yīng)用前景，包括客服機器人輔助排障、工單自動處理、個性化服務(wù)、客訴處理、復(fù)雜信息抽取、客戶心聲分析、復(fù)雜場景質(zhì)檢、坐席能力評估、知識庫自動運營更新等。

其中，在客服機器人輔助排障場景，基于騰訊云TI平臺精調(diào)的DeepSeek大模型，可以綜合考慮故障的表現(xiàn)形式，如系統(tǒng)報錯信息、功能異?，F(xiàn)象等，并結(jié)合產(chǎn)品特性比如軟件的架構(gòu)特點、硬件的配置參數(shù)等進(jìn)行深入分析和推理，快速定位到可能的原因，協(xié)助客戶采取相應(yīng)的解決措施，進(jìn)而解決故障。

作為支持DeepSeek滿血版+聯(lián)網(wǎng)搜索的云廠商，面向各行業(yè)的具體需求，騰訊云提供了包括TI平臺、公有云API、大模型知識引擎、Cloud Studio、高性能應(yīng)用服務(wù)HAI等多種接入DeepSeek服務(wù)的方式。其中，騰訊云TI平臺擁有全流程AI開發(fā)工具，提供了從數(shù)據(jù)準(zhǔn)備到模型部署上線的一站式解決方案，可有效幫助企業(yè)客戶在模型精調(diào)與部署過程中，克服數(shù)據(jù)預(yù)處理難、模型訓(xùn)練門檻高、在線部署及運維復(fù)雜等多重挑戰(zhàn)。

天潤融通將攜手騰訊云，持續(xù)關(guān)注人工智能領(lǐng)域的前沿動態(tài)，積極將前沿技術(shù)部署應(yīng)用至產(chǎn)品場景中，持續(xù)推進(jìn)客戶聯(lián)絡(luò)多場景智能化提效，打造客戶服務(wù)智能化新體驗，助力企業(yè)全面提升客戶服務(wù)質(zhì)量。