“姑娘，我有件事想讓你們山西晚報(bào)幫幫我，但您可別磕打我?！币晃粠е鴿庵赝獾乜谝舻呐恳赃@樣一句話打進(jìn)了我們4286666新聞熱線。聽她這么一說(shuō)，一種責(zé)任感油然而生，但同時(shí)又有些納悶，她為何用“磕打”這個(gè)詞呢？

　　“女士，您好，感謝您對(duì)山西晚報(bào)的信任，您不要有顧慮，有什么需要我們幫助的嗎？”

　　“哎……”隨著一聲嘆息，她開始向我講述。

　　由于她語(yǔ)速快，再加上一口濃重的方言，我聽得一頭霧水。情急之下，我問(wèn)：“您會(huì)講普通話嗎？”

　　這時(shí)，她聲音突然低了下來(lái)，我能聽出她有些不好意思：“我們這里都是說(shuō)土話，我就是怕您聽不明白。這可咋辦呀？”。

　　我這才明白她為何怕我們“磕打”她，原來(lái)是她無(wú)法用普通話與別人交流，才如此膽怯。怎么辦？我在心里告訴自己：別急，得幫她理順?biāo)悸贰?/P>

　　于是，我說(shuō)：“您別急，我問(wèn)您回答吧?！?/P>

　　“行”。

　　“您具體說(shuō)一下您是哪里人？”

　　“陽(yáng)城縣白桑鄉(xiāng)白桑村?！彼粋€(gè)字一個(gè)字地念著。

　　“您剛才是在說(shuō)關(guān)于土地方面的事情嗎？”我?guī)退眄樦悸贰?/P>

　　“對(duì)，就是說(shuō)土地的問(wèn)題。”

　　“因?yàn)橥恋嘏c別人產(chǎn)生了糾紛嗎？”我繼續(xù)問(wèn)道。

　　“我2001年在村路邊建了個(gè)養(yǎng)殖抄…”

　　盡管我聽起來(lái)仍然很費(fèi)勁，但在一問(wèn)一答中，還是把事情弄清楚了。臨掛電話前，她對(duì)我說(shuō)：“姑娘，你可一定把我這事兒轉(zhuǎn)達(dá)給你們記者，謝謝你了１我說(shuō)：“您放心，這是我的工作?！?/P>

　　有一次，其他崗位上的同事問(wèn)我，你們呼叫中心的女孩每天接聽各地讀者的電話，說(shuō)啥方言的也有，聽不懂怎么辦？我笑笑說(shuō)，我們有“秘訣”，那就是：微笑聆聽，細(xì)心引導(dǎo)。沒有什么能難倒我們！

作者單位：山西晚報(bào)呼叫中心

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