為了進一步提高服務質(zhì)量，完善服務體系，近日，中國石油天然氣股份有限公司正式宣布與北京華鐵廣通電信技術(shù)有限公司合作建設集團呼叫中心項目，向社會推出4007001999全國統(tǒng)一服務電話。

　　作為國內(nèi)石油產(chǎn)業(yè)的上游供應商，中石油擁有龐大的組織機構(gòu)及營銷服務體系，為了進一步加強統(tǒng)一管理，為用戶提供更好的服務，中石油與華鐵廣通經(jīng)過多次溝通，結(jié)合中石油的目前情況及未來的發(fā)展規(guī)劃，最終應用4007電信運營平臺提供的托管型呼叫中心服務搭建了分布式的呼叫中心，分布式作為4007平臺的特色功能，通過智能路由系統(tǒng)為不同地區(qū)的中石油用戶提供了直接聯(lián)絡中石油當?shù)胤种C構(gòu)的功能，大大提高了問題的溝通與解決效率，同時也減輕了總部的工作壓力。同時IVR系統(tǒng)的成功應用，讓中石油能夠在服務電話中向用戶提供，咨詢，信息、知識普及等原來需要大量人工才能完成的工作。提高了人工坐席的工作效率，能夠為更多的用戶提供服務。

　　此次中石油與華鐵的成功合作是雙方雙贏合作的一個開端，作為同時為中石油、中石化兩大石油巨頭提供服務的北京華鐵廣通將根據(jù)實際情況不斷調(diào)整與完善現(xiàn)有的呼叫中心使其更適合石油行業(yè)的特點。幫助中石油與中石化在服務領(lǐng)域更上一層樓。

華鐵廣通