在北京，提起房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)大亨中大恒基，大多耳熟能詳。

“中大恒基的高層比較看重信息化，已把信息化當(dāng)成一個(gè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，所以需要一個(gè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富的人,整體把握中大恒基信息化的發(fā)展。而我在國(guó)美呆了多年，也一直在操作著國(guó)美內(nèi)部信息化的建設(shè)，從技術(shù)到管理都有一定的經(jīng)驗(yàn)積累，所以他們找到了我”。這是中大恒基網(wǎng)線事業(yè)部總經(jīng)理王治勇回答記者他為何從家電行業(yè)轉(zhuǎn)戰(zhàn)房地產(chǎn)業(yè)的開場(chǎng)白。

王治勇是真正的科班出身，自1996年計(jì)算機(jī)專業(yè)畢業(yè)就從事相關(guān)的工作。曾經(jīng)就職于北京計(jì)算機(jī)軟件中心，而在加盟中大恒基之前曾在國(guó)美從事8年信息化工作，進(jìn)入房地產(chǎn)中介這個(gè)新領(lǐng)域，對(duì)他來說是一種挑戰(zhàn)。

“從上學(xué)的時(shí)候我就不是一個(gè)好孩子，我喜歡自己去琢磨一些東西。”所以王治勇的成績(jī)雖然從來不是第一名，但懂得的各類知識(shí)卻是班上最多的。不斷挑戰(zhàn)新事物是王治勇的性格，他也正是為了尋找挑戰(zhàn)才離開國(guó)美，“當(dāng)我已經(jīng)沒有什么可學(xué)、可變的時(shí)候，我只能去尋找另一個(gè)能給我挑戰(zhàn)的平臺(tái)?！?

初涉房產(chǎn)

北京中大恒基是一家提供商業(yè)物業(yè)、住宅物業(yè)、零售物業(yè)租賃服務(wù)的公司。公司在北京各地區(qū)下設(shè)22個(gè)分部，工作人員200多名，每年經(jīng)手的民房成交量為2萬余套，面積達(dá)百萬平方米，業(yè)務(wù)流水達(dá)幾億元。在北京房屋中介行業(yè)，中大恒基堪稱“巨頭”。

進(jìn)入中大后的王治勇，雖是剛剛涉足新領(lǐng)域，但他并不膽怯，而是努力發(fā)現(xiàn)新契機(jī)，他仔細(xì)研究房產(chǎn)中介領(lǐng)域發(fā)展規(guī)律，力圖從中尋找?guī)椭髽I(yè)利用信息化手段發(fā)展的良方妙藥。

王治勇發(fā)現(xiàn)，歐美絕大多數(shù)房地產(chǎn)中介服務(wù)公司已經(jīng)被自己的房源信息系統(tǒng)和無所不在的互聯(lián)網(wǎng)“網(wǎng)羅”在了一起。想要租買房屋的消費(fèi)者只需在中介公司所設(shè)的計(jì)算機(jī)終端上輸入所要租買房屋的特征，就可以查出所有符合條件的房產(chǎn)，通過網(wǎng)上播放的實(shí)地錄像或者照片“考察”房產(chǎn)的外觀、環(huán)境及房?jī)?nèi)格局是否符合自己的喜好。

其實(shí)從去年伊始，中大恒基高層已經(jīng)敏銳地意識(shí)到，房地產(chǎn)中介行業(yè)日益規(guī)范化，加之公司正處于全國(guó)性擴(kuò)張的關(guān)鍵階段，一張桌子、一把椅子、幾名業(yè)務(wù)員的傳統(tǒng)辦公模式已經(jīng)不再適合行業(yè)和企業(yè)的發(fā)展，信息化的高效管理模式是中大恒基的必經(jīng)之路。

董事長(zhǎng)劉益良、總經(jīng)理馬永和王治勇曾一同遠(yuǎn)赴廣州與同行進(jìn)行工作交流，發(fā)現(xiàn)南方的業(yè)務(wù)操作方式和管理模式要遠(yuǎn)遠(yuǎn)先進(jìn)于北方。南方房地產(chǎn)中介行業(yè)相當(dāng)成熟，業(yè)務(wù)資源基本實(shí)現(xiàn)區(qū)域共享，各家公司競(jìng)爭(zhēng)核心在于服務(wù)質(zhì)量，誰提供的服務(wù)讓客戶滿意，誰就贏得了市場(chǎng)。為此，他們借助現(xiàn)代化的管理模式來不斷提高工作效率和管理水平，為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。而在北方市場(chǎng)，行業(yè)內(nèi)仍然是將房源作為主要競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)。

公司高層做出判斷——傳統(tǒng)的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)操作模式在不久的將來一定會(huì)被更先進(jìn)、更規(guī)范、更便捷的模式所取代。中介企業(yè)的信息化不僅是效率提高更是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力提高的關(guān)鍵。

房源信息是命根子

與房地產(chǎn)公司不同，房屋租賃中介公司一般并不擁有和出售房屋，只是在房主和租戶之間建立一種信息聯(lián)絡(luò)關(guān)系，因此，房源與客戶就成了房屋中介公司的“命根子”。即使中大恒基公司這樣一家頗具實(shí)力的公司，也存在著房屋中介行業(yè)的一些通?。悍吭磁c客戶不能重復(fù)利用、房屋供求信息外泄、業(yè)務(wù)人員跳槽帶走供求信息、“交易過程”無法實(shí)時(shí)控制以及各分營(yíng)業(yè)部形成的“信息孤島”等。

作為一種純粹吃“信息飯”的行業(yè)，近年來，隨著同行間競(jìng)爭(zhēng)的加劇，北京房屋中介行業(yè)正在向“大魚吃小魚”的兼并趨勢(shì)發(fā)展，逐漸形成幾個(gè)“巨頭”之間的競(jìng)爭(zhēng)。如何才能保證公司的贏利能力，以及在同行中保持長(zhǎng)期的領(lǐng)先地位？這成為中大恒基管理層的一塊“心病”。

為了開出最適合治愈“心病”的藥方，王治勇多方了解。他沒有把精力放在一些簡(jiǎn)單的技術(shù)支持工作上，他希望能結(jié)合中大恒基不斷發(fā)展的業(yè)務(wù)需求開發(fā)出一套自己的系統(tǒng)，從而逐漸脫離再次購(gòu)買其他公司系統(tǒng)。

經(jīng)過仔細(xì)了解，目前中大恒基的業(yè)務(wù)范圍主要包括：兩部分，一部分是二手房買賣，一部分是租賃業(yè)務(wù)。同時(shí)也涉足不動(dòng)產(chǎn)營(yíng)銷，如代理開發(fā)商比較簡(jiǎn)單的房產(chǎn)銷售。

“房產(chǎn)中介是特別需要信息化的行業(yè)，因?yàn)榭刹僮鞯木褪切畔①Y源。而這個(gè)行業(yè)沒有適合使用的軟件。我們希望做一個(gè)模板出來。在房地產(chǎn)與信息技術(shù)共同營(yíng)造的市場(chǎng)空間中，致力于提供創(chuàng)新的行銷和管理工具，服務(wù)中介企業(yè)，并利用先進(jìn)的IT技術(shù)，建立房地產(chǎn)中介企業(yè)信息化管理平臺(tái)，加速國(guó)內(nèi)中介企業(yè)的信息化進(jìn)程?！蓖踔斡氯缡钦f。

對(duì)此，公司高層不但在資金上面給了他很大的支持，在制度上也給予充分的優(yōu)待，遵循事業(yè)部管理制度，王治勇任網(wǎng)線事業(yè)部總經(jīng)理，直接向董事長(zhǎng)劉益良、總經(jīng)理馬永匯報(bào)工作。

求經(jīng)后自己開發(fā)

家電連鎖業(yè)信息化實(shí)施相對(duì)比較成熟。王治勇到了中大恒基才發(fā)現(xiàn)，適合房產(chǎn)中介行業(yè)的軟件很少，更是沒有一套成型的系統(tǒng)。軟件該怎么作呢？他打算一開始采用管理實(shí)物物流的方法來搭建管理平臺(tái)，再逐漸推廣不下去。

國(guó)美信息化的核心是財(cái)務(wù)軟件，由財(cái)務(wù)部門控制物流。而在房地產(chǎn)行業(yè)，財(cái)務(wù)控制卻無法實(shí)現(xiàn)預(yù)想的功能。財(cái)務(wù)無法提供商品數(shù)量、財(cái)務(wù)數(shù)、保管賬數(shù)、可賣數(shù)等具體的數(shù)據(jù)。而房產(chǎn)中介視每一個(gè)房源信息為一個(gè)商品 ，信息如果超過一周沒有消化就算作廢，這就不像實(shí)用商品的特性。因此，遵循國(guó)美那一套實(shí)施戰(zhàn)略是行不通的。

王治勇得出結(jié)論：一定要尋求一條能貫穿房產(chǎn)中介信息的一條總線。家電行業(yè)是靠財(cái)務(wù)軟件，那么房產(chǎn)經(jīng)濟(jì)行業(yè)靠什么呢？雖然遇到了一些小挫折，但是他并沒有因此停止思索。在研發(fā)之前，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上沒有一套現(xiàn)成的軟件系統(tǒng)適合中大恒基的管理模式。為此，經(jīng)過一年的研發(fā)、探索、測(cè)試，他們自主開發(fā)出一套符合市場(chǎng)發(fā)展規(guī)律、符合中大恒基獨(dú)特模式的信息化辦公系統(tǒng)——OA 內(nèi)部系統(tǒng)。

這套系統(tǒng)包括兩個(gè)部分，第一部分是業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)，第二部分是管理系統(tǒng)。公司已經(jīng)完成了系統(tǒng)第一部分的工作，統(tǒng)一了門店呼叫中心號(hào)碼，將房源信息全部導(dǎo)入到總部線網(wǎng)業(yè)務(wù)部，基本實(shí)現(xiàn)了房源共享的第一階段。

日前，公司即將進(jìn)入系統(tǒng)二期工程，即在金融部、過戶部、結(jié)算中心和客服部實(shí)現(xiàn)一線貫通的程序化運(yùn)作，即自合同簽訂后的所有工作將進(jìn)入流程化管理。實(shí)施這套系統(tǒng)，可以增加業(yè)務(wù)量，可以避免以前所有人為、主觀產(chǎn)生的失誤和延誤，高質(zhì)、高效的完成一系列后續(xù)工作。同時(shí)，業(yè)務(wù)人員可以隨時(shí)掌握每單業(yè)務(wù)的工作動(dòng)態(tài)，以便及時(shí)與客戶溝通；管理人員可以更加有效督促員工的工作情況，并掌握每個(gè)時(shí)期的實(shí)際業(yè)務(wù)成交量。由此，整個(gè)公司的工作效率將得到大幅提高。

“通過業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)將呼叫中心做出來，有利于改善通訊網(wǎng)絡(luò)差進(jìn)而影響到業(yè)務(wù)發(fā)展的情況。而以合同貫穿整個(gè)系統(tǒng)開發(fā)總線則是提高公司核心競(jìng)爭(zhēng)力的有利途徑，因?yàn)楹贤锩嬗懈鞣N信息，交易金額、傭金等，還包括各種房源信息，買主的與賣主的一切信息。整個(gè)合同涉及到后面部門，財(cái)務(wù)，人員業(yè)績(jī)，過戶的客戶意見，最終意見作為業(yè)績(jī)?！闭劦皆撓到y(tǒng)的細(xì)節(jié)，王治勇如數(shù)家珍。

“因?yàn)?，每個(gè)行業(yè)都要找到一個(gè)能貫穿始終的節(jié)點(diǎn)，如房產(chǎn)經(jīng)濟(jì)公司，我們就合同管理來將整個(gè)交易過程涉及到的買賣雙方的各種信息以及房源信息科學(xué)合理的貫穿起來，形成一個(gè)完整的鏈條?！蓖踔斡逻M(jìn)一步解釋。

用效益向領(lǐng)導(dǎo)說話

因?yàn)槭仟?dú)立事業(yè)部制，王治勇想把這個(gè)部門作成一個(gè)特區(qū)，以點(diǎn)帶面地發(fā)展。從傳統(tǒng)手工銷售模式到信息系統(tǒng)管理，方式的轉(zhuǎn)換必然不容易被員工接受，王治勇首先在線網(wǎng)事業(yè)部?jī)?nèi)部進(jìn)行試點(diǎn)。

當(dāng)新開發(fā)出來的系統(tǒng)被線網(wǎng)事業(yè)部的業(yè)務(wù)人員使用后，實(shí)現(xiàn)了比傳統(tǒng)銷售方式更大的突破，事實(shí)勝于雄辯，使很多最初懷疑信息系統(tǒng)作用的人消除了疑心。

這樣的成績(jī)同樣令老總很滿意，本來前期預(yù)想的是一個(gè)花錢的部門，反而在王治勇的帶領(lǐng)之下利用信息化的手段實(shí)現(xiàn)銷售收入，這無疑進(jìn)一步證明了信息化實(shí)施是可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)效益增長(zhǎng)的，信息部在公司的重要性被進(jìn)一步提升。

“老總給了我很大的空間和機(jī)會(huì)，對(duì)我也是充分信任，因此，企業(yè)信息化的成功運(yùn)行與企業(yè)老總的大力支持密不可分。我之所以可以在信息建設(shè)方面作出果斷的決策，是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)賦予我很大的權(quán)利，將我們作為一個(gè)事業(yè)部門單獨(dú)運(yùn)作，而不是把我們放在一個(gè)為其他業(yè)務(wù)部門作一些簡(jiǎn)單服務(wù)的從屬部門。這是我感到非常欣慰的，這是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)信息部門重視的表現(xiàn)，更是信息化成功事半功倍的一個(gè)決策?！?

這是王治勇至今想來最得意的一招兒。通過技術(shù)手段產(chǎn)生效益之后，才更容易獲得別人認(rèn)可。

目前，由王治勇負(fù)責(zé)帶領(lǐng)網(wǎng)線事業(yè)部自主研發(fā)的OA內(nèi)部系統(tǒng)已經(jīng)全面推行，這套系統(tǒng)將跨躍式地提升公司綜合管理能力和企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)也將開啟一種全新的業(yè)務(wù)操作模式，提高業(yè)務(wù)效率。這套系統(tǒng)的實(shí)施是公司邁向高效運(yùn)營(yíng)的重要一步，公司領(lǐng)導(dǎo)給予高度重視，并將系統(tǒng)培訓(xùn)作為新員工入職和管理人員提升的必修課。

王治勇坦言：“為了全面快速推行這套系統(tǒng)，線網(wǎng)事業(yè)部和培訓(xùn)部已經(jīng)開始舉辦大規(guī)模的培訓(xùn)工作。這是一項(xiàng)帶有革命性和里程碑意義的工作，從培訓(xùn)到真正運(yùn)用，其間總會(huì)碰到一些困難，但是我們團(tuán)隊(duì)獨(dú)有的特性就是不畏困難?！?/P>

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