項目類型：保健品電話營銷呼叫中心

關(guān)鍵詞：呼叫中心、電話營銷、Hi-Link中間件、保健品、西門子

一、項目背景

　　濟(jì)南昱成科技是一家民營企業(yè)，主要從事保健品、藥品的營銷。公司目前營銷品牌繁多，公司在電視媒體上的宣傳投入占山東省的36%。昱成科技在山東省有一百多個專營店。商路通公司經(jīng)過和客戶認(rèn)真溝通及分析之后，為濟(jì)南昱成科技電話營銷呼叫中心項目設(shè)計了一整套的解決方案。

二、解決方案

　　客服中心設(shè)計主要是包括了定單管理、客戶回訪、媒體分析、統(tǒng)計報表、客服質(zhì)量管理等業(yè)務(wù)，系統(tǒng)配置如下：

系統(tǒng)配置

交換機(jī)：西門子3800
CTI：Hi-Link呼叫中心中間件
系統(tǒng)規(guī)模：
中繼2個E1
座席數(shù)：50


三、項目實施

　　此次合作，昱成科技經(jīng)過實際用戶考察、方案建議書的內(nèi)部評審以及實施方案的比較最終確定該方案的合理性。昱成科技要求是高標(biāo)準(zhǔn)、快速實施。從簽訂合同到項目開通試運(yùn)行只有15天的時間，經(jīng)過商路通公司項目組人員與實施人員的通力合作，在盡可能短的時間內(nèi)部署了交換機(jī)、局域網(wǎng)、Hi-Link CTI服務(wù)器、統(tǒng)計報表服務(wù)器。整個系統(tǒng)的調(diào)試只用了5天的時間，于5月24日開始試運(yùn)行，在接下來的時間對用戶進(jìn)行了全面的、詳細(xì)的管理員培訓(xùn)、操作員培訓(xùn)。

四、客戶評價

　　整個系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定、功能一次性達(dá)到甲方要求，目前系統(tǒng)已經(jīng)穩(wěn)定運(yùn)行，對商路通Hi-Link中間件產(chǎn)品的高穩(wěn)定性，濟(jì)南昱成科技公司的領(lǐng)導(dǎo)表示肯定和感謝。

五、系統(tǒng)特點(diǎn) 　　

• 呼出為主的營銷模式
  濟(jì)南昱成科技呼叫中心是以呼出為主的營銷模式，商路通公司HI-LINK呼叫中心平臺提供了多種策略的外撥呼叫模式，提高坐席的業(yè)務(wù)受理能力和工作效率。
  
  
• 完善的監(jiān)控
  系統(tǒng)對整個呼叫過程提供了完備的管理和監(jiān)控能力。
  
  
• 靈活多樣的報表
  系統(tǒng)自動生成報表，并可對報表形式進(jìn)行多條件統(tǒng)計和查詢。

六、價值：

• 系統(tǒng)的穩(wěn)定性得到保證
  
• 建設(shè)成本相對減少
  
• 媒體分析功能給客戶帶來了巨大的分析價值，
  
• “以客戶為中心”的模式提高了用戶滿意度，增加了銷售業(yè)績。
  
• 加強(qiáng)了呼叫中心運(yùn)營管理和質(zhì)量管理

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