這兩個獎項是賽迪顧問股份有限公司聯(lián)合多家業(yè)內(nèi)權(quán)威機構(gòu)聯(lián)合評選的。本次賽迪手機調(diào)查歷時五個多月，地域覆蓋內(nèi)地31個省市、自治區(qū)，涵蓋制造、運營、渠道和內(nèi)容服務(wù)等各個領(lǐng)域，以網(wǎng)上調(diào)查、電話調(diào)查、街頭訪問和EMAIL郵寄調(diào)查等多種調(diào)查手段相結(jié)合，共獲取有效樣本26839個。結(jié)合調(diào)查數(shù)據(jù)，經(jīng)專家評審，本次年會發(fā)布了“第八屆CCID中國手機用戶服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果”

　　索尼愛立信中國公司客戶服務(wù)總監(jiān)羅旭說：“索尼愛立信的客戶服務(wù)始終秉承“最具創(chuàng)新力和吸引力”的品牌宗旨，始終遵循“主動關(guān)懷、全面服務(wù)、專業(yè)維修”的服務(wù)理念，在服務(wù)方面根據(jù)用戶不同的需求，主動在技術(shù)與方式上雙重創(chuàng)新，向用戶提供提供更為可靠、便捷和全面的差異化服務(wù)。”

　　為了讓服務(wù)更加便捷，索尼愛立信在中國大力推出的兩項非常可靠的手機軟件自主更新服務(wù)，分別為“遠(yuǎn)程空中軟件更新服務(wù)”和“官方網(wǎng)站自主軟件更新服務(wù)”，讓索尼愛立信的用戶可以隨時隨地地自己更新手機軟件，確保手機擁有最強的性能和最新的功能，將服務(wù)中心無限延伸到了用戶的身邊。同時索尼愛立信還推出“綠色伙伴計劃”，“預(yù)約服務(wù)”，以及讓老人和教師得到優(yōu)先服務(wù)的“貴賓服務(wù)”項目，用嚴(yán)格的程序監(jiān)督、管理供應(yīng)商提供的原材料以期確保所供原材料不含違禁成分和達到環(huán)保要求，確保了索尼愛立信的“綠色”可持續(xù)性發(fā)展的同時，主動關(guān)懷消費者，讓服務(wù)更加地便捷。

　　滿意的顧客來源于滿意的服務(wù)供應(yīng)商。面對全國超過600個的服務(wù)點，包括三家專業(yè)服務(wù)供應(yīng)商和多家銷售與服務(wù)一體的服務(wù)供應(yīng)商，在今年手機質(zhì)量大幅提高、維修量開始下降之時，除了繼續(xù)大力幫助服務(wù)供應(yīng)商開辟新的業(yè)務(wù)之外，還直接提高了索尼愛立信為供應(yīng)商提供的保修業(yè)務(wù)的單臺維修資費，確保服務(wù)供應(yīng)商的收益。同時，加強了直接獎勵到供應(yīng)商員工的明星積分計劃，出資讓供應(yīng)商的明星員工們在工作之余得到充電和放松，增強他們的品牌歸屬感，更好地為用戶服務(wù)。在此之外，還從公司層面將服務(wù)供應(yīng)商和銷售商同樣視同為重要的合作伙伴，成為公司合作伙伴峰會的邀請對象，充分肯定他們的貢獻。

　　羅旭說：“索尼愛立信正是通過全面落實其客戶服務(wù)的宗旨和理念，為消費者提供了非常可靠、快捷和便利的超值服務(wù)和全新體驗，從而受到了消費者的廣泛喜愛和好評?！?BR>

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