全球知名腕表品牌西鐵城于2008年1月22日在北京嘉里中心舉行了“西鐵城‘真情行動(dòng)’客服體系”新聞發(fā)布會(huì)。西鐵城進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)已經(jīng)超過半個(gè)世紀(jì)，深受中國(guó)消費(fèi)者的喜愛和認(rèn)同。為回饋消費(fèi)者長(zhǎng)期以來(lái)的支持和關(guān)愛，西鐵城在2008年伊始，正式發(fā)布“真情行動(dòng)”客服體系，并開通400-650-1958客服熱線。據(jù)悉，西鐵城是手表行業(yè)中首家發(fā)布客服體系的品牌，不僅顯示了西鐵城對(duì)其產(chǎn)品的高度自信，更表明了西鐵城為中國(guó)消費(fèi)者提供滿意服務(wù)的決心。
西鐵城（中國(guó)）鐘表有限公司近期對(duì)客戶服務(wù)部門做了調(diào)整和改組，并更名為客戶滿意部，希望通過不懈的努力，全方位地關(guān)注消費(fèi)者的各種需求，并秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，推出“真情行動(dòng)”客服體系?！罢媲樾袆?dòng)”客服體系是全方位、全程式的客戶服務(wù)系統(tǒng)，由客戶服務(wù)中心、售后服務(wù)中心、維修服務(wù)中心三部分組成。
作為“真情行動(dòng)”舉措之一，西鐵城公司首先對(duì)客戶溝通渠道進(jìn)行了擴(kuò)充和完善，正式開通客服熱線400-650-1958，針對(duì)習(xí)慣網(wǎng)絡(luò)交流的消費(fèi)者，在保留原有的客服郵箱基礎(chǔ)上，開設(shè)客服論壇。由400客服熱線、客服郵箱和客服論壇組成的立體式客戶溝通平臺(tái)保證了消費(fèi)者的需求可以第一時(shí)間得到響應(yīng)，并滿足了消費(fèi)者個(gè)性化的服務(wù)要求。
高水準(zhǔn)的服務(wù)體驗(yàn)來(lái)自于西鐵城公司完善的管理體系。據(jù)了解，西鐵城對(duì)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)有著嚴(yán)格的管理制度：西鐵城在中國(guó)的所有正規(guī)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)都必須在參加正規(guī)培訓(xùn)并通過考核獲得由西鐵城公司頒發(fā)的授權(quán)書，才能開展服務(wù)業(yè)務(wù)。西鐵城公司對(duì)全國(guó)的售后維修網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)常進(jìn)行巡查、監(jiān)控，如果發(fā)現(xiàn)不合格情況立即取消資格，除此之外，還定期對(duì)售后服務(wù)人員和商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)，并委派西鐵城總部的技術(shù)人員到全國(guó)各地進(jìn)行巡查、指導(dǎo)。規(guī)范化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和嚴(yán)格的管理制度為消費(fèi)者提供了強(qiáng)有力的保障，受到了消費(fèi)者的廣泛認(rèn)可和贊同。
與此同時(shí)，西鐵城公司對(duì)現(xiàn)有的售后服務(wù)細(xì)則進(jìn)行了修訂，使售后服務(wù)更細(xì)致、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)化，為中國(guó)消費(fèi)者提供更加強(qiáng)有力的利益保障。
西鐵城（中國(guó)）鐘表有限公司總經(jīng)理住川龍夫表示：“西鐵城始終致力于為全世界全體公民提供高檔次的產(chǎn)品和高水準(zhǔn)的服務(wù)。我們特別注重中國(guó)消費(fèi)者對(duì)西鐵城品牌和產(chǎn)品的滿意度?！罢媲樾袆?dòng)“客服體系的系列舉措旨在構(gòu)建一個(gè)規(guī)范化和專業(yè)化的服務(wù)體系，讓中國(guó)消費(fèi)者親身感受到西鐵城貼心的關(guān)愛和可信賴的品質(zhì)保證，推動(dòng)腕表行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升。之后，我們還將深化各項(xiàng)服務(wù)，并會(huì)有新的舉措。”
作為全球領(lǐng)先的腕表品牌，西鐵城始終堅(jiān)持自身作為企業(yè)公民的社會(huì)責(zé)任，多年來(lái)一直積極贊助體育賽事，資助慈善公益活動(dòng)，并始終堅(jiān)持為環(huán)保事業(yè)做貢獻(xiàn)。西鐵城公司不但長(zhǎng)期致力于光動(dòng)能技術(shù)在腕表領(lǐng)域的技術(shù)應(yīng)用，不斷研發(fā)出兼具高端制表工藝和時(shí)尚外觀的光動(dòng)能手表，并且希望籍此倡導(dǎo)環(huán)保的理念。2008年1月，西鐵城公司開通在線公益拍賣，希望利用方便、快捷的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，呼吁更多人參與公益事業(yè)。首期拍賣將用于資助中國(guó)民間環(huán)保組織--自然之友的“蒲公英”小額資助基金項(xiàng)目。
在過去的一年，西鐵城（中國(guó)）鐘表有限公司按照品牌中長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略，針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)，繼續(xù)對(duì)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、經(jīng)營(yíng)渠道、品牌推廣進(jìn)行調(diào)整，并取得良好業(yè)績(jī), 實(shí)現(xiàn)了既定目標(biāo)。新年伊始，揚(yáng)帆起航，西鐵城又將迎來(lái)新的挑戰(zhàn)和發(fā)展契機(jī)，通過“真情行動(dòng)”客服體系的發(fā)布，我們看到了西鐵城不斷挑戰(zhàn)自我的企業(yè)創(chuàng)新精神和對(duì)客戶真誠(chéng)至上的服務(wù)理念。時(shí)間流轉(zhuǎn)，真情不變，西鐵城將繼續(xù)提供融合技術(shù)與美的產(chǎn)品和優(yōu)秀的服務(wù)為全人類的美好生活做貢獻(xiàn)。
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