2007年12月1日，永達(dá)開(kāi)創(chuàng)了 “電話96818、短信1062-96818、網(wǎng)站www.96818.com.cn”三網(wǎng)合一，三號(hào)統(tǒng)一，三位一體的服務(wù)營(yíng)銷模式，真正為客戶建立起了多渠道、全方位的立體化服務(wù)平臺(tái)。所謂“三網(wǎng)合一”，即原先獨(dú)立設(shè)計(jì)運(yùn)營(yíng)的永達(dá)電話萬(wàn)事通、永達(dá)短信萬(wàn)事通和永達(dá)汽車(chē)網(wǎng)趨于相互滲透和相互融合，以一個(gè)全新統(tǒng)一的面貌面向公眾、面向客戶，力求為客戶提供便捷式的汽車(chē)服務(wù)。
據(jù)悉，4008096818客戶服務(wù)號(hào)碼可以通過(guò)手機(jī)或固定電話在全國(guó)范圍內(nèi)撥打，相比于只能用固定電話撥打的服務(wù)熱線，用戶群擴(kuò)展了數(shù)倍以上，將永達(dá)客戶服務(wù)系統(tǒng)更深入面向大眾，同時(shí)，置身于外地的客戶撥打4008096818和在上海撥打96818，享受到的是一流的服務(wù)，一樣的感覺(jué)，也符合汽車(chē)消費(fèi)鏈客戶活動(dòng)半徑大、遍布范圍廣的特點(diǎn)。特別是4008號(hào)碼在費(fèi)用上，在外地用非本地手機(jī)撥打只需支付漫游費(fèi)，不需支付通話費(fèi)，資費(fèi)僅相當(dāng)于之前的一半。設(shè)立在上海的客服中心作為總控制中心，指導(dǎo)和調(diào)度永達(dá)全國(guó)范圍內(nèi)的各下屬企業(yè)，為全國(guó)各地的客戶咨詢提供便利、快捷、統(tǒng)一的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
永達(dá)集團(tuán)“96818”客服熱線在06年榮膺“中國(guó)最佳客戶服務(wù)中心”、“中國(guó)汽車(chē)服務(wù)行業(yè)客服中心用戶滿意品牌”、“中國(guó)最佳傳呼中心”以及“96818網(wǎng)站”在07年獲得“最受歡迎汽車(chē)經(jīng)銷商網(wǎng)站”這些榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)后，4008全國(guó)客服系統(tǒng)的開(kāi)通，是在此基礎(chǔ)上為客戶提供滿意服務(wù)的又一次服務(wù)能級(jí)的提升，充分體現(xiàn)了五大服務(wù)功能：對(duì)外快捷服務(wù)窗口、業(yè)務(wù)增量渠道、客戶溝通途徑、內(nèi)部通訊平臺(tái)和領(lǐng)導(dǎo)決策依據(jù)，從而使永達(dá)服務(wù)客戶的能力邁向更高的水平。
