日前，從吉利國(guó)際公司了解到，近幾個(gè)月來，吉利汽車頻頻派遣高級(jí)工程師奔赴烏克蘭、俄羅斯、委內(nèi)瑞拉等海外市場(chǎng)提供技術(shù)援助。在海外戰(zhàn)略上，吉利并不急于賣車，而是把重點(diǎn)放在建設(shè)、完善國(guó)外市場(chǎng)的服務(wù)體系上。

　　2006年，吉利汽車實(shí)現(xiàn)出口1.5萬輛，同比增長(zhǎng)高達(dá)110％，成為中國(guó)汽車自主品牌出口的主力企業(yè)之一。對(duì)于海外出口的快速增長(zhǎng)勢(shì)頭，吉利表現(xiàn)得相當(dāng)冷靜。吉利集團(tuán)副總裁、吉利國(guó)際公司總經(jīng)理趙杰表示，2007年，吉利在海外戰(zhàn)略上將繼續(xù)保持循序漸進(jìn)的態(tài)勢(shì)，并不急于擴(kuò)張海外市場(chǎng)，更想做好海外服務(wù)。目前，一些汽車自主品牌企業(yè)在國(guó)外市場(chǎng)存在重銷售、輕服務(wù)的問題。而吉利深知，服務(wù)對(duì)于拓展海外市場(chǎng)、培育吉利品牌具有決定性作用。鑒于此，吉利以前瞻性的全球化眼光，把"服務(wù)先行"的理念作為海外市場(chǎng)建設(shè)、拓展的重要策略，并針對(duì)不同的海外市場(chǎng)特點(diǎn)，不斷完善服務(wù)體系。

　　據(jù)了解，截至2006年年底，吉利已在海外建有200多家銷售服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，并通過整頓經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)，淘汰不合格、不履約的經(jīng)銷商等一系列舉措，不斷優(yōu)化海外市場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量。為更好地服務(wù)于海外市場(chǎng)，提升吉利汽車的品牌形象，實(shí)現(xiàn)"把三分之二的吉利汽車"賣到國(guó)外去的宏愿，與2006年相比，吉利在海外服務(wù)體系建設(shè)上的步伐更快，用行動(dòng)升起"服務(wù)大旗"。

　　吉利國(guó)際公司服務(wù)部工作人員向記者介紹，2007年，整車質(zhì)量保修政策將在吉利汽車海外市場(chǎng)進(jìn)行全面開展，完全替代原有的售后買斷服務(wù)方式。在售后服務(wù)系統(tǒng)上將采用更加方便快捷的ERP系統(tǒng)，以實(shí)現(xiàn)質(zhì)保、備件定購(gòu)網(wǎng)絡(luò)化。

　　為保證服務(wù)的質(zhì)量，吉利國(guó)際公司還提供全方位的服務(wù)支持，開發(fā)并向代理商和下屬服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)提供維修所需的專用工具和英文版維修技術(shù)資料，以及英文版的技術(shù)快訊（包括技術(shù)更改說明、維修方案等）。

　　另據(jù)了解，吉利國(guó)際公司還對(duì)經(jīng)銷商服務(wù)經(jīng)理、保修鑒定員、服務(wù)工程師、備件經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)，包括客戶投訴流程處理、發(fā)動(dòng)機(jī)構(gòu)成原理、汽車空調(diào)構(gòu)成原理、ABS系統(tǒng)的原理等。

　　在此基礎(chǔ)上，吉利國(guó)際公司還定期派工程師赴海外市場(chǎng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)援助，增進(jìn)交流，提升服務(wù)品質(zhì)。

　　此外，在規(guī)范吉利汽車海外售后服務(wù)工作上，吉利國(guó)際公司制定了海外吉利汽車的服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)表，包括服務(wù)場(chǎng)地配備標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)形象建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、工具設(shè)備配備標(biāo)準(zhǔn)、機(jī)構(gòu)人員配備標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程、質(zhì)量保修管理及備件管理等內(nèi)容，要求海外經(jīng)銷商依照此管理標(biāo)準(zhǔn)開展工作。其中制定服務(wù)評(píng)價(jià)表的目的是提高經(jīng)銷商的服務(wù)水平，幫助經(jīng)銷商進(jìn)行服務(wù)改進(jìn)，鞏固海外市場(chǎng)，并不斷提升吉利品牌在海外的影響力。

　　據(jù)悉，吉利國(guó)際公司去年成立的客戶服務(wù)呼叫中心也開始升級(jí)，逐漸成為吉利海外用戶投訴受理及品牌展示的窗口。該中心設(shè)立了客服直線及專用郵箱，定期調(diào)查、了解客戶滿意度，推動(dòng)經(jīng)銷商提升服務(wù)質(zhì)量，并制定了吉利海外代理商客戶關(guān)系的工作標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行。不僅如此，該中心還接受海外終端客戶的投訴，并及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)給對(duì)應(yīng)的吉利海外經(jīng)銷商，及時(shí)監(jiān)督處理結(jié)果。除此之外，該平臺(tái)還接受海外客戶的咨詢，包括有合作意向的潛在客戶及對(duì)吉利品牌感興趣的其他客戶，協(xié)助吉利國(guó)際公司區(qū)域經(jīng)理進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展。

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